Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Hỗ trợ giải quyết khiếu nại từ quầy dịch vụ hoặc qua điện thoại
- Quản lý đội/nhóm và hệ thống CS để đảm bảo nhân viên CSKH và bộ phận có liên quan tuân theo quy trình và thời gian xử lý khiếu nại
- Chủ động tìm kiếm những cách mới để giải quyết vấn đề và nâng cao chất lượng dịch vụ cho Doanh nghiệp.
- Giám sát và hỗ trợ giải quyết khiếu nại từ đối tác
- Xây dựng cơ cấu phòng CSKH
- Huấn luyện/ Đào tạo nhân viên hoặc hợp tác với bộ phận Đào tạo (nếu cần) để lên chương trình đào tạo phù hợp.
- Tuyển dụng các vị trí nhân viên CSKH
- Tham gia lập kế hoạch & hoặc thực hiện các hoạt động tạo động lực cho nhân viên CSKH, và các hoạt động khác của Doanh nghiệp
- Nghe lại và đánh giá các cuộc gọi đi/đến
- Kiểm soát và theo dõi các báo cáo hàng ngày/ tuần/tháng
- Theo dõi & kiếm tra quy trình làm việc của nhân viên để báo cáo cho quản lí hoặc đội kiểm soát chất lượng.

- Kĩ năng giao tiếp
- Kỹ năng lãnh đạo
- Vi tính văn phòng
- Kỹ năng đào tạo
- Kỹ năng lắng nghe
2 Kinh nghiệm
- Có kinh nghiệm xây dựng chiến lược CSKH
- Có kinh nghiệm sử dụng công nghệ trong CSKH
- Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm CSKH
- Kinh nghiệm làm việc trên 1 năm trong ngành CSKH
3 Phẩm chất
- Luôn học hỏi lắng nghe để phát triển bản thân
- Cần cù, chăm chỉ
- Công bằng
- Chính trực

Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, được tạo mọi điều kiện phát huy hết khả năng, có cơ hội thăng tiến và phát triển bản thân.
Khám sức khỏe định kì.Được đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định.
Phụ cấp ăn ca: 30.000 vnđ, Xăng xe: 300.000 vnđ, Thâm niên, trách nhiệm.....
Thu nhập:từ 8- 10 triệu.
Thưởng: tháng lương thứ 13
Du lịch tối thiểu 1 lần/năm
Nghỉ phép 12 ngày/năm.
Thưởng nhân dịp ngày Lễ, Tết dương lịch, 20/10, 08/03, sinh nhật,.....

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-05-21 18:15:08