TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN
Thành thạo các ứng dụng văn phòng, đặt biệt là Excel, PowerPoint và Power BI.
Tiếng Anh ở trình độ giao tiếp trở lên.
Tốt nghiệp Đại học
CÁC KINH NGHIỆM LIÊN QUAN
Kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng:
Ít nhất 1- 2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại hoặc dịch vụ hậu mãi.
Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành bán lẻ, trang sức, hoặc các ngành dịch vụ cao cấp yêu cầu sự khéo léo trong giao tiếp.
Kinh nghiệm xử lý tình huống khó:
Kinh nghiệm trong việc đàm phán và thuyết phục khách hàng để đạt được sự hài lòng và đồng thuận.
Đã từng trực tiếp xử lý các khiếu nại phức tạp hoặc giải quyết xung đột với khách hàng.
Kinh nghiệm làm việc nhóm và phối hợp liên bộ phận:
Có khả năng làm việc chặt chẽ với các bộ phận liên quan để giải quyết triệt để khiếu nại.
Có khả năng làm việc với các hệ thống quản lý dữ liệu và báo cáo.
Kinh nghiệm và hiểu biết về quản lý sự thay đổi.
CÁC KỸ NĂNG
Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe:
Khả năng giao tiếp rõ ràng, thuyết phục và lắng nghe khách hàng một cách kiên nhẫn để thấu hiểu vấn đề.
Kỹ năng viết tốt để soạn thảo email phản hồi khách hàng một cách chuyên nghiệp và dễ hiểu.
Kỹ năng xử lý xung đột và thương lượng:
Biết cách thương lượng và đưa ra các giải pháp hợp lý nhằm giải quyết khiếu nại một cách thỏa đáng.
Khả năng kiểm soát cảm xúc, giữ bình tĩnh khi đối diện với khách hàng khó tính.
Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề:
Tư duy logic để phân loại và ưu tiên xử lý các khiếu nại theo mức độ khẩn cấp.
Khả năng điều tra nguyên nhân gốc rễ của khiếu nại và đưa ra giải pháp phù hợp, hiệu quả.
Kỹ năng quản lý thời gian:
Khả năng sắp xếp công việc hợp lý để xử lý nhiều khiếu nại cùng lúc mà vẫn đảm bảo tiến độ và chất lượng.
Kỹ năng sử dụng công cụ quản lý khiếu nại:
Kỹ năng sử dụng phần mềm văn phòng (MS Office, đặc biệt là Excel và Outlook).
Sử dụng thành thạo các hệ thống CRM (Customer Relationship Management) và các công cụ quản lý khiếu nại.
Kỹ năng đồng cảm và thấu hiểu khách hàng:
Biết cách đặt mình vào vị trí của khách hàng để hiểu rõ cảm xúc và nhu cầu của họ, từ đó đưa ra phản hồi phù hợp.
Tư duy dịch vụ khách hàng (Customer Service Mindset):
Luôn ưu tiên sự hài lòng của khách hàng và hướng đến việc xây dựng mối quan hệ bền chặt.
Khả năng làm việc dưới áp lực:
Giữ bình tĩnh và giải quyết công việc hiệu quả trong môi trường áp lực cao với số lượng khiếu nại lớn.
Tinh thần học hỏi và cải tiến liên tục:
Luôn chủ động học hỏi từ các tình huống thực tế để cải thiện kỹ năng xử lý khiếu nại.
Khả năng đóng góp ý kiến để cải tiến quy trình nội bộ dựa trên kinh nghiệm xử lý khiếu nại.
