Chuyên Viên CSKH Kiêm Lễ Tân

Lễ tân (30%)

- Tiếp đón và hướng dẫn khách ở các khu vực sử dụng dịch vụ trong Trung tâm và Sảnh tiếp đón
- Giải đáp các thông tin về dịch vụ cho khách hàng trực tiếp, xửlý các thắc mắc và các vấn đề khách hàng yêu cầu
- Đón tiếp và hướng dẫn các đoàn tham quan, tham gia tổ chức sự kiện
- Làm thủ tục đăng ký lấy mẫu, mở hồ sơ khách hàng mới cho tất cả các khách hàng đến thực hiện dịch vụ
- Phối hợp tổ chức các hoạt động chăm sóc, tri ân khách hàng

Khảo sát dịch vụ (20%)

- Tư vấn, giải đáp thông tin của khách hàng qua điện thoại về tất cả thông tin, dịch vụ các chương trình khuyến mại, các gói khám, thông tin về dịch vụ các chuyên môn
- Nhận và xử lý phản hồi của khách hàng qua điện thoại. Giải đáp, và xử lý các thắc mắc và các vấn đề khách hàng yêu cầu
- Nhận và phân luồng tất cả các cuộc gọi đến,cuộc gọi đi, chuyển tin nhắn tới các phòng ban liên quan
- Đặt hẹn qua điện thoại, email. Chuyển hẹn, hủy hẹn, xác nhận hẹn qua tin nhắn cho tất cả các khách hàng

Thu ngân (20%)

- Thực hiện thanh toán cho tất cả khách hàng đến sử dụng dịch vụ
- Tư vấn và thực hiện thủ tục cho khách hàng có bảo hiểm tư nhân và bảo hiểm y tế toàn dân về quyền lợi và chính sách bảohiểm tại Bệnh viện
- Giải đáp và tư vấn các quyền lợi về chế độ ưu đãi thanh toán của khách khi sử dụng dịch vụ

Tổng đài (30%)

- Tham gia khảo sát sự hài lòng của khách hàng (thực hiện hàng ngày): qua điện thoại, lấy ý kiến tại chỗ- Thực hiện báo cáo sự vụ hàng ngày, phàn nàn, ý kiến khách hàng gửi BLD công ty- đề xuất giải pháp cải thiện.

- Kỹ năng làm việc nhóm
- Tiếng Anh giao tiếp tốt
- Ưu tiên có kinh nghiệm hoặc có kiến thức về lĩnh vực y tế
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng
- Ít nhất 01 năm ở vị trí các công việc tương đương
- Kỹ năng giao tiếp
- Ưu tiên tốt nghiệp Đại học

- Môi trường làm việc năng động, thân thiện và teamwork.
- Tham gia các khoá đào tạo nội bộ phát triển kỹ năng.
- Tham gia BHXH, BH sức khoẻ.
- Lương tháng 13; Thưởng Lễ, 30/4,...
- Khám sức khoẻ định kỳ; Teambuilding,..

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-01-08 16:45:02