Chuyên Viên Đảm Bảo Chất Lượng Cuộc Gọi QA / QC (Tiếng Khmer + Tiếng Anh)

Đảm bảo việc theo dõi chất lượng được thực hiện nhằm cải thiện hiệu suất chất lượng tổng thể của dự án dựa trên các tiêu chuẩn chất lượng.
Cung cấp phản hồi và huấn luyện dựa trên các cuộc kiểm tra chất lượng, khiếu nại và sự hài lòng của người bán.
Đào tạo nhân viên về kỹ năng mềm, xử lý cuộc gọi và kỹ năng giao tiếp, triển khai mới và thay đổi quy trình.
Cung cấp thông tin để hỗ trợ phản hồi về hiệu suất và tăng động lực liên quan đến các vấn đề chất lượng của Trung tâm Liên hệ.
Xây dựng quy trình và hướng dẫn cho nhân viên tuân thủ.
Tham gia các cuộc họp và điều chỉnh để đảm bảo các yêu cầu được thực hiện đúng.
Phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và có khả năng thiết kế kế hoạch hành động.
Tài liệu hóa các mối quan tâm và xu hướng chất lượng của Trung tâm Liên hệ để thay đổi quy trình, đưa ra khuyến nghị và đào tạo.
Thời gian làm việc: Xoay ca 8 tiếng từ 8AM- 8PM, thứ 2- thứ 6

Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí QA/QC, có kiến thức về phương pháp và nguyên tắc hoạt động của Trung tâm Liên hệ/Telesales là một lợi thế.
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc – Phân tích, có khả năng phân tích dữ liệu và rút ra nhận định.
Cẩn thận và chú ý đến chi tiết.
Kiến thức nâng cao về sản phẩm MS, đặc biệt là Excel.
Thành thạo tiếng Khmer và tiếng Anh (tất cả bốn kỹ năng, tiếng Anh ở cấp độ B1 hoặc cao hơn).

Làm việc trong môi trường của một tập đoàn đa quốc gia, với khách hàng là các công ty hàng đầu trong lĩnh vực.
Các hoạt động: Tiệc sinh nhật, hoạt động gắn kết nhân viên.
Cơ hội thăng tiến.
Bảo hiểm theo quy định của Luật Lao động Việt Nam.
Thưởng và quà tặng cho các dịp lễ.
Lương: Thương lượng.
Thưởng định kỳ: hai lần/năm.
Thăng tiến vị trí, tăng lương: một lần/năm.
Lương tháng 13.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-09-29 09:35:05