Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng

Nhiệm vụ 1: Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến hợp đồng
1 Soạn thảo hợp đồng & phát hành bộ hợp đồng theo quy trình
2 Soạn thảo phụ lục hợp đồng theo quy trình
3 Giải thích điều khoản hợp đồng cho khách hàng nếu cần.
Nhiệm vụ 2: Cập nhật thông tin nội dung Hợp đồng lên hệ thống
1 Thực hiện nhập liệu các thông tin nội dung Hợp đồng đã phát hành cho khách hàng theo mẫu/quy trình/quy định được ban hành lên phần mềm/file thống kê, hoàn thành báo cáo theo yêu cầu công việc.
2 Trích xuất dữ liệu từ file thống kê hoặc từ phần mềm khi có yêu cầu.
Nhiệm vụ 3: Theo dõi công nợ và xử lý công nợ khách hàng
1 Kiểm tra, theo dõi công nợ khách hàng:
- Tổng hợp báo cáo tình hình công nợ khách hàng.
- Lập kế hoạch, thực hiện theo dõi việc thu hồi nợ khách hàng đảm bảo đạt KPI.
2 Xử lý công nợ khách hàng:
- Đề xuất các biện pháp ngăn ngừa tình trạng khách hàng chậm thanh toán, nợ xấu.
- Thiết lập danh sách các khách hàng có lịch sử nợ chậm thanh toán, mất khả năng thanh toán và thông báo cấp quản lý để có hướng xử lý kịp thời.
- Thương thảo với khách hàng về các biện pháp xử lý công nợ khách hàng.
Nhiệm vụ 4: Giải quyết các đề nghị của khách hàng
- Thực hiện và theo dõi việc giải quyết đề nghị liên quan đến công nợ/thanh lý/chuyển nhượng của khách hàng theo quy trình.
- Thương thảo với khách hàng về các biện pháp giải quyết các đề nghị/khiếu nại của khách hàng
- Phối hợp các phòng ban liên quan đề xuất các phương án giải quyết đề nghị/ khiếu nại của khách hàng và trình cấp quản lý.
Nhiệm vụ 5: Các công việc khác theo yêu cầu & chỉ đạo của Quản lý trực tiếp

Khả năng chịu áp lực công việc cao
Nhiệt tình, năng động, sáng tạo.
Kiến thức chuyên môn về chăm sóc khách hàng
Hiệu quả, Chính trực, Chuyên nghiệp
Có trách nhiệm trong công việc
Kiến thức cơ bản về kế toán, luật, thị trường bất động sản
Khả năng phân tích và ra quyết định
Khả năng quan sát, phán đoán, phân tích, tổng hợp
Kỹ năng quản lý thời gian
Quản lý và bảo mật thông tin khách hàng
Khả năng phối hợp làm việc theo nhóm
Trình độ Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kế toán, Kinh tế, Luật, Ngữ văn
Khả năng làm việc độc lập với áp lực cao
Khả năng phối hợp làm việc theo nhóm
Kỹ năng soạn thảo văn bản/Hợp đồngKỹ năng đọc hiểu nhanh tài liệu, văn bản pháp luậtCó khả năng giao tiếp, giải quyết vấn đề tốt
Hiểu biết về tín dụng ngân hàng là một lợi thế
Khả năng quản lý các mối quan hệ, giải quyết tranh chấp
Kiến thức pháp luật – chuyên ngành bất động sản

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-10-14 11:40:03