Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng (CS)

M3 VIETNAM JSC là công ty phân phối thuộc hệ sinh thái MT GROUP chuyên phụ trách phát triển các sản phẩm và thiết bị công nghệ ô tô như: Camera hành trình, cảm biến an toàn, màn hình ô tô, giám sát xe, cảm biến điểm mù, cảm biến đổ xe, cảm biến áp suất lốp, kích bình, bơm lốp, camera 360,... với các thương hiệu hàng đầu Thế Giới, đặc biệt là STEELMATE

Tư Vấn Kỹ Thuật
Tư vấn giải pháp kỹ thuật phù hợp dựa trên nhu cầu và tình trạng của khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng EU tại đa kênh và Đại lý trong việc sử dụng, lắp đặt, và bảo dưỡng các sản phẩm của M3.
Tham gia đào tạo kỹ thuật cho Đại lý, Nhà phân phối, và nhân viên nội bộ khi được yêu cầu.
Hỗ Trợ Bảo Hành
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành từ khách hàng và Đại lý, đảm bảo thực hiện đúng quy trình.
Theo dõi tiến độ xử lý bảo hành và cập nhật thông tin kịp thời cho khách hàng.
Kiểm tra, đánh giá lỗi sản phẩm và đề xuất phương án sửa chữa, đổi mới hoặc bảo hành theo chính sách.
Hỗ Trợ khách hàng trực tuyến
Trả lời câu hỏi của khách hàng, xử lý khiếu nại, đổi trả sản phẩm trên các sàn TMĐT và mạng xã hội.
Đảm bảo mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng
Quản Lý Dữ Liệu và Báo Cáo
Báo cáo định kỳ các vấn đề kỹ thuật phổ biến và các biện pháp khắc phục lên Trưởng Phòng.
Cập nhật dữ liệu bảo hành, lịch sử sửa chữa, và thông tin sản phẩm lỗi vào hệ thống quản lý.
Cải Tiến Chất Lượng Sản Phẩm
Thu thập và phân tích phản hồi từ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật.
Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng sản phẩm và nâng cao hiệu quả dịch vụ bảo hành.
Công Việc Khác
Hỗ trợ kiểm tra và thử nghiệm các sản phẩm mới trước khi ra mắt thị trường.
Thực hiện các nhiệm vụ khác do Trưởng Phòng giao phó.

Trình Độ và Kinh Nghiệm
Có ít nhất 1- 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kỹ thuật hoặc bảo hành sản phẩm công nghệ, ưu tiên ngành ô tô.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Kỹ thuật Điện – Điện tử, Công nghệ Ô tô, hoặc các lĩnh vực liên quan.
Kỹ Năng
Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt.
Sử dụng tốt các phần mềm quản lý bảo hành và công cụ văn phòng.
Kỹ năng phân tích lỗi kỹ thuật và xử lý tình huống nhanh nhạy.
Am hiểu về các thiết bị công nghệ ô tô như cảm biến, màn hình, phụ kiện an toàn.
Thái Độ và Tinh Thần Làm Việc
Sẵn sàng đi công tác khi cần thiết.
Tận tâm, trách nhiệm và cẩn thận trong công việc.
Khả năng học hỏi và thích ứng với công nghệ mới.

Được đào tạo chuyên sâu về kỹ thuật và kỹ năng dịch vụ.
Cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý kỹ thuật
Lương cơ bản: 7- 9 triệu VNĐ/tháng + thưởng KPIs.
Thưởng theo hiệu quả công việc và doanh số bảo hành.
Các chế độ phúc lợi đầy đủ: BHXH, BHYT, nghỉ phép năm, thưởng tháng 13.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-12-27 02:45:03