Chuyên viên Dịch vụ khách hàng (Dịch vụ Omni) - Trung tâm Chăm sóc & DVKH 247

Tiếp nhân hỗ trợ và giữ chân khách hàng có nhu cầu đóng thẻ/khóa thẻ tín dụng
- Triển khai các hoạt động tự động hóa nghiệp vụ, tăng năng suất lao động và giảm thiểu rủi ro;
- Triển khai các hoạt động hỗ trợ cho Đơn vị kinh doanh các công tác Chăm sóc và hỗ trợ Khách hàng sau bán và các công tác tuân thủ từng thời kỳ;
- Chịu trách nhiệm tiếp nhận và phối hợp các đơn vị liên quan xử lý các yêu cầu về sản phẩm dịch vụ của Khách hàng theo đúng cam kết, đảm bảo sự hài lòng của Khách hàng về chất lượng dịch vụ;
Chất lượng hỗ trợ
- Chất lượng hỗ trợ Khách hàng nội bộ và bên ngoài đạt tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của tổ chức, đem lại trải nghiệm hài lòng của Khách hàng với SP và chất lượng DV của ngân hàng;- Đảm bảo cam kết thời gian cung cấp dịch vụ đến Khách hàng
Tuân thủ
- Tuân thủ tính chính xác và bảo mật mang lại lợi ích, hài lòng cho KH
- Đóng góp, tham gia xây dựng các chính sách, qui trình, cải tiến đào tạo…nhằm nâng cao hiệu quả công việc thuộc phạm vi chuyên môn, nghiệp vụ.
- Đảm bảo tính tuân thủ nội quy lao động, chính sách và quy trình của VPBank
- Thực hiện các công việc khác được lãnh đạo Phòng giao.

Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng trở lên
Có kỹ năng làm việc theo nhóm tốt
Tiếng Anh giao tiếp tốt là lợi thế
Cẩn thận tỷ mỉ, biết lắng nghe chia sẻ với khách hàng
Sử dụng thành thạo ứng dụng tin học văn phòng
Có kinh nghiệm trong tổ chức Call Center hoặc kinh nghiệm tương đương trong lĩnh vực ngân hàng là lợi thế
Giọng nhẹ nhàng, phát âm chuẩn, không pha tạp tiếng địa phương

QUYỀN LỢI:

Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)
Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)
Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc, được hưởng chế độ du lịch hè
Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ
Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí
Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-27 05:20:03