Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng

Nhiệm vụ chính:
• Thực hiện các yêu cầu của khách hàng theo đúng quy trình sản phẩm dịch vụ mà Công
ty cung cấp nhằm thỏa mãn nhu cầu, mang lại sự hài lòng cho khách hàng và đảm bảo
Các công việc liên quan đến dịch vụ đấu giá cho khách hàng.
Thanh toán tiền cho khách hàng: Nộp tiền, Rút tiền, chuyển khoản tiền, ứng
vụ giao dịch điện tử cho khách hàng….
người giám hộ tài khoản; Hiệu chỉnh thông tin NĐT
Lưu ký, thực hiện quyền cho khách hàng: Lưu ký chứng khoán; Rút chứng
khoán lô lẻ/sửa lỗi giao dịch.
tính chính xác khi thực hiện các yêu cầu đó.
Phân phối quỹ mở cho khách hàng.
Quản lý thông tin cho khách hàng: Ủy quyền; Hủy ủy quyền ; Quản lý thông tin
Các công việc liên quan đến dịch vụ tài chính cho khách hàng: Giao dịch kỹ quỹ;
Giao dịch điện tử cho khách hàng: Đăng ký/Hủy đăng ký/thay đổi dịch
Giao dịch lệnh cho khách hàng: đặt lệnh mua/bán/hủy/sửa/giao dịch chứng
khoán; Chuyển khoản chứng khoán; Thực hiện quyền chứng khoán cho khách
trước.
Tiếp nhận ý kiến đóng góp, phản hồi, khiếu kiện, khiếu nại của khách hàng và
Hỗ trợ tiền mua chứng khoán niêm yết/chưa niêm yết; Hợp tác kinh Doanh
hàng…
chứng khoán…
Mở và đóng tài khoản cho khách hàng.
Quản lý chứng khoán chưa niêm yết (OTC) cho khách hàng.
báo cáo cấp quản lý trực tiếp.
• Thực hiện các nghĩa vụ thông báo, thông tin đến khách hàng bằng các kênh khác nhau
soát được giao dịch trên tài khoản và nắm được các thông tin liên quan đến thị trường,
như: Trả lời trực tiếp; qua điện thoại; qua email; SMS ….nhằm giúp khách hàng kiểm
cổ phiếu; các dịch vụ do công ty cung cấp.
• Hướng dẫn, hỗ trợ cấp nhân viên giải quyết các tình huống khó, các công việc chưa
được quy định rõ trong quy trình.
• Chủ động đề xuất các giải pháp để phát triển công việc của bộ phận, đưa ra những ý
kiến đóng góp để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện công việc.
• Thực hiện báo cáo định kỳ hoặc theo yêu cầu cho Trưởng phòng hoặc Phó trưởng
phòng phân công.

Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động
Được tham gia các chương trình đào tạo của Công ty.,
Lương, thưởng cạnh tranh tương xứng với năng lực và kinh nghiệm làm việc.,

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-08-28 13:50:02