Chuyên viên Điều phối dịch vụ và Chăm sóc khách hàng

- Điều phối dịch vụ của công ty
- Chắm sóc khách hàng tại điểm:
Thăm hỏi, hỗ trợ và điều chỉnh trải nghiệm để tăng cảm xúc khách hàng
Giám sát hành trình của khách: Trước/Trong/Sau quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ
- Tiếp nhận và xử lý sự cố, phàn nàn, ý kiến góp ý
Phối hợp với các bộ phận vận hành để xử lý sự cố phản hồi
Phân loại và xử lý theo mức độ ảnh hưởng của vấn đề và quyền hạn xử lý vấn đề
Đầu mối tiếp nhận phàn nàn, góp ý
- Giám sát chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng\
Giám sát tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình tại các khu trải nghiệm khách hàng
Giám sát chất lượng dịch vụ tại các điểm chạm dịch vụ: Lễ tân, xe điện, cáp treo,…
- Phối hợp bán hàng tại điểm
Hỗ trợ sales
Dẫn khách khảo sát dịch vụ
Tư vấn và giới thiệu dịch vụ toàn khu

- Trình độ & kinh nghiệm:
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên các ngành Du lịch, Quản trị Kinh doanh hoặc ngành liên quan.
- Kiến thức và kỹ năng:
Có trách nhiệm cao và khả năng xử lý tình huống linh hoạt
Khả năng tiếng Anh giao tiếp tốt
Thành thạo tin học văn phòng (Excel, Power Point,…)
Có tư duy làm việc trong ngành dịch vụ
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm chăm sóc khách hàng, đặc biệt trong ngành dịch vụ

- Chế độ lương, thưởng cạnh tranh
- Tham gia các chương trình đào tạo chuyên môn và phát triển lãnh đạo cấp cao
- Cơ hội khám phá và trải nghiệm văn hóa độc đáo tại Yên Tử
- Hỗ trợ ăn ở tại Yên Tử (nếu ở xa).
- Tham gia đầy đủ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-27 13:15:02