VAI TRÒ:
Chịu trách nhiệm xây dựng và tối ưu các chiến dịch Email Marketing (chủ yếu bằng tiếng Anh) nhằm tăng tương tác, chuyển đổi và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Vị trí này đòi hỏi khả năng phân tích dữ liệu, kỹ năng sáng tạo trong nội dung email (từ chủ đề, tiêu đề đến nội dung chính), cũng như tinh thần nhiệt huyết và liên tục học hỏi để mang lại kết quả ngày càng tốt hơn.
TRÁCH NHIỆM CHÍNH
Lập kế hoạch và triển khai chiến dịch Email/SMS
Viết nội dung & thiết kế mẫu: Tạo chủ đề (subject), tiêu đề, nội dung email/sms hấp dẫn, đúng giọng điệu thương hiệu, đảm bảo tính nhất quán về hình ảnh/format.
Tự động hóa: Xây dựng và tối ưu các email flow chăm sóc, tiếp cận khách hàng ở nhiều giai đoạn khác nhau.
Chiến lược email/SMS: Xác định mục tiêu chiến dịch, phân khúc tệp khách hàng, lên lịch gửi email định kỳ.
Tối ưu hiệu suất & Phân tích dữ liệu
A/B Testing: Thường xuyên kiểm thử các biến thể (subject line, CTA, thời gian gửi...) để tìm ra giải pháp tối ưu.
Báo cáo & đề xuất: Tổng hợp dữ liệu chiến dịch, rút kinh nghiệm và đề xuất hướng phát triển cho các chiến dịch kế tiếp.
Phân tích chỉ số: Theo dõi tỷ lệ mở, nhấp, chuyển đổi, hủy đăng ký, spam... để đánh giá hiệu quả và cải tiến liên tục.
Phối hợp đội ngũ
Kết nối với bộ phận kỹ thuật: Xử lý các vấn đề liên quan đến công cụ, nền tảng gửi email, quản lý danh sách, khả năng vào inbox (deliverability).
Làm việc với team Content, Design, Sales: Đảm bảo nội dung email, hình ảnh minh họa, ưu đãi khuyến mại... ăn khớp với chiến lược tổng thể.
Chủ động tham gia họp định kỳ: Đóng góp ý kiến, tiếp thu phản hồi để nâng cấp hiệu quả các chiến dịch email.
Kết quả & Đóng góp
Duy trì và phát triển danh sách: Giữ chân khách hàng hiện tại, thu hút thêm khách hàng tiềm năng.
Phát triển thương hiệu: Đảm bảo mọi email đều truyền tải được giá trị và hình ảnh thống nhất, tăng mức độ nhận biết và yêu thích thương hiệu.
Gia tăng chuyển đổi: Từ kênh email/sms đến website, hoặc các kênh bán hàng khác.
