Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng

Rà soát và cải thiện quy trình, chính sách và tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng
Phân tích và xử lý báo cáo liên quan đến bộ phận
Kiểm soát chất lượng của phòng Dịch Vụ Khách Hàng để đảm bảo nhân viên tuân thủ đúng quy trình của công ty và tối đa sự hài lòng của khách hàng
Chuẩn bị nội dung và tổ chức đào tạo cho bộ phận vân hành Dịch Vụ Khách Hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ
Kèm cặp nhân viên dịch vụ khách hàng
Đánh giá chất lượng của của tất cả các kênh bao gồm Inbound, Outbound, E- Com, Customer Care, Customer Service Support để đánh giá chất lượng dịch vụ, phát hiện lỗi và đề xuất đến bộ phận vận hành Dịch Vụ Khách Hàng
Đảm nhận những công việc khác được phân công bởi Trưởng Nhóm Kiểm Soát Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng (Cao Cấp)

Kĩ năng kèm cặp
Tiếng Anh lưu loát
Kĩ năng quản lý thời gian
Khả năng nhận diện và phân tích dữ liệu
Tốt nghiệp Đại Học các ngành Ngân Hàng, Tài Chính, Marketing, Quản Trị Kinh Doanh hoặc các lĩnh vực liên quan
Kĩ năng định hướng khách hàngKĩ năng báo cáo
Khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và độc lập trong môi trường phát triển nhanh
Khả năng đảm nhận nhiều công việc trong môi trường thay đổi thường xuyên
Kĩ năng giao tiếp tốt
Thành thạo Microsoft office
Kĩ năng làm việc nhóm.
Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm kiểm soát chất lượng
Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc Khách Hàng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành tài chính
Kĩ năng lắng nghe và phân tích

Ký HĐLĐ chính thức ngay khi nhận việc
BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của nhà nước
15 ngày phép năm
Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe toàn diện Bảo hiểm Bảo Việt

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-06-18 16:45:04