Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng

Thiết lập và triển khai kế hoạch kiểm tra định kỳ hoặc đột xuất việc thực thi dịch vụ.
Thực hiện đánh giá chất lượng cuộc gọi, email phản hồi, rà soát các quy trình xử lý, quy trình vận hành v.v.
Tham gia xây dựng và đảm bảo chất lượng các quy trình phối hợp.
Tiếp cận các nguyên tắc quản lý chất lượng (QA/PQA).
Theo dõi việc khắc phục hoặc cải tiến tại các bộ phận liên quan.
Phối hợp với các bên để rà soát thông tin khi phát sinh sự cố hoặc phản ánh nghiêm trọng từ khách hàng.
Ghi nhận, tổng hợp sai sót/vi phạm, phân tích và đề xuất cải tiến chính sách hoặc đào tạo bổ sung.
Cảnh báo sớm các hành vi không tuân thủ.
Thực hiện điều tra nội bộ và cung cấp dữ liệu khi cần.

Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong các vai trò QA dịch vụ, kiểm soát nội bộ, compliance, quản lý quy trình
Biết cách sử dụng các công cụ kiểm tra chất lượng (form checklist, CRM log, v.v.).
Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong môi trường nền tảng số (platform), SaaS, thương mại điện tử.
Kỹ năng phân tích dữ liệu, tổng hợp và báo cáo logic, mạch lạc.
Tốt nghiệp cao đẳng/đại học ngành Quản trị kinh doanh, Kế toán – Kiểm toán, Luật, hoặc ngành liên quan.
Có kỹ năng giao tiếp nội bộ tốt, biết cách phản hồi góp ý mang tính xây dựng.

Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Thưởng tháng 13, Team building, Khám sức khỏe định kỳ, Thưởng hiệu quả làm việc

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-19 07:50:03