Chuyên Viên Kiểm Soát Dịch Vụ Khách Hàng

Phối hợp các bộ phận liên quan (CNTT, vận hành, marketing...) để triển khai dự án nâng cao trải nghiệm KH.
Xây dựng văn hóa phục vụ khách hàng tận tâm – đúng chuẩn – đồng nhất.
Báo cáo định kỳ về hiệu suất quầy, năng suất Giao dịch viên, tình hình phản hồi của khách hàng.
Đảm bảo chỉ tiêu bán chéo tối thiểu của bộ phận DVKH theo từng giai đoạn/thời kỳ theo đúng định hướng của Ngân hàng.
Đảm bảo lưu dấu một chất lượng dịch vụ hoàn hảo nhất trong từng bước hành trình trải nghiệm của Khách hàng qua việc thực hiện đầy đủ.
Thực hiện các hoạt động khác theo phân công của Ban Lãnh đạo đơn vị.
Kiểm soát rủi ro tác nghiệp, hạn chế sai sót, sự cố nghiệp vụ.
Triển khai các chương trình bán chéo tại quầy: Tiết kiệm ưu đãi, Chăm sóc KH VIP, Giới thiệu KH vay…
Giám sát việc tiếp nhận và xử lý phản ánh – kiến nghị của khách hàng tại quầy.
Hướng dẫn, kèm cặp nghiệp vụ – kỹ năng phục vụ, kỹ năng bán chéo tại quầy.
Quản trị đội ngũ dịch vụ khách hàng: Quản lý, đào tạo và đánh giá hiệu quả làm việc của giao dịch viên/nhân viên DVKH.
Đảm bảo các quy trình giao dịch, quy định vận hành tiền mặt, chứng từ tuân thủ quy định nội bộ và Ngân hàng Nhà nước.
Quản lý hoạt động giao dịch tại quầy: Điều hành luồng giao dịch khách hàng, bố trí nhân sự hợp lý theo khung giờ cao điểm – thấp điểm.

Tư duy chiến lược, khả năng ra quyết định nhanh và chính xác.
Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội ngũ hiệu quả.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục tốt.
Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại ngân hàng bán lẻ, có kinh nghiệm kiểm soát là một lợi thế.
Thành thạo tin học văn phòng và các hệ thống quản lý nội bộ.
Nắm vững sản phẩm dịch vụ tài chính, đặc biệt là huy động, bảo hiểm, ngân hàng số.
Kiến thức/ Chuyên môn có liên quan: Hiểu rõ mô hình kinh doanh bán lẻ, định hướng chiến lược của Ngân hàng.
Trình độ đào tạo: Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm: Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng.
Có khả năng phân tích thị trường, đánh giá tiềm năng địa bàn, và xây dựng kế hoạch phát triển kinh doanh.
Có kiến thức về quản trị rủi ro, quy trình vận hành, và quy định pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh.
Kỹ năng lập kế hoạch, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc.

Thời gian làm việc từ Thứ Hai đến hết sáng Thứ Bảy (nghỉ phúc lợi hai thứ Bảy trong tháng).
Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ).
Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...).
Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc, được hưởng chế độ du lịch hè.
Được tham gia đầy đủ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định.
Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ.
Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí.
Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-04 07:45:02