Chuyên Viên Kiểm Soát Nội Bộ

- Gọi điện khảo sát các ca sự vụ đã hoàn thành phát sinh trong tháng để đánh giá chất lượng dịch vụ nói chung và chất lượng phục vụ của kỹ thuật viên và tổng đài viên nói riêng.
- Lập kế hoạch đánh giá định kỳ/đột xuất hoạt động dịch vụ... nhằm phát hiện kịp thời các hành vi lệch chuẩn, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
- Tổ chức đo lường, đánh giá, khuyến nghị cải tiến chất lượng dịch vụ cũng như chuyển lại thông tin tới các Phòng/Ban liên quan thực hiện nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp tới khách hàng.
- Nghe lại cuộc gọi (bao gồm các cuộc gọi vào/ra) theo từng chuyên đề/dự án hoặc yêu cầu theo từng thời kỳ để kiểm soát sự tuân thủ các Tiêu chuẩn/Quy trình/Quy định và chất lượng dịch vụ.

Có kinh nghiệm về công việc kiểm soát chất lượng dịch vụ tương tự hoặc chăm sóc khách hàng, sale...là một lợi thế.
Sử dụng thành thạo Excel, Word , Tin học văn phòng
Kỹ năng tổng hợp báo cáo Tư duy logic và kỹ năng xử lý tình huống tốt

Chế độ nghỉ phép năm, BHXH, BHYT,... theo quy định của Luật LĐ
Cơ hội được đào tạo, được định hướng phát triển nghề nghiệp rõ ràng, cơ hội thăng tiến rộng mở.
Môi trường làm việc trẻ trung, tự chủ và linh hoạt, đồng nghiệp tận tâm, nhiệt huyết, hỗ trợ.
Ghi nhận cống hiến, mức thưởng thành tích, thưởng cuối năm hấp dẫn.
Mức lương 9,000,000- 13,000,000đ hoặc thỏa thuận theo năng lực ứng viên.
Đội ngũ lãnh đạo tâm huyết, có sức thuyết phục đối với CBNV trong mọi hoạt động.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-12-15 12:45:02