Chuyên viên kiểm soát và đào tạo chất lượng dịch vụ khách hàng

Thực hiện làm báo cáo và phân tích thông tin;
Phối hợp với các bộ phận khác thực hiện các nhiệm vụ liên quan khác nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng
Xây dựng kế hoạch/ thực hiện kiểm soát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của bộ phận trong trụ sở chính và công ty thành viên như: Contact, telesales, nhân viên kinh doanh, giám định viên hiện trường,... thông qua dịch vụ bán hàng online/trực tiếp; các cuộc gọi đến và các cuộc gọi ra chăm sóc, khảo sát khách hàng; cuộc gọi telesales;...
Đào tạo/ truyền thông/ hướng dẫn các kỹ năng, quy định, tiêu chuẩn dịch vụ đến từng vị trí
Đánh giá, phân tích và đề xuất các giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ các bộ phận nêu trên;

Trung thực, nhiệt tình với công việc, sôi nổi, chủ động trong công việc, có tinh thần học hỏi cao.
Có khả năng làm báo cáo và phân tích dữ liệu;
Kỹ năng quản lý công việc hiệu quả; Kỹ năng thấu hiểu- chia sẻ; Kỹ năng đào tạo; Kỹ năng tương tác; Kỹ năng làm việc độc lập và nhóm;
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, báo chí, truyền thông,…
Có kiến thức về trải nghiệm và dịch vụ khách hàng; Kiến thức về xu hướng thị trường, tâm lý khách hàng;
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm kinh doanh bảo hiểm, ngân hàng, tài chính và các ngành dịch vụ;

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Du lịch nước ngoài, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 11:33:08