Chuyên viên kinh doanh kênh online

Nhiệm vụ và trách nhiệm chính:Quản lý, triển khai kế hoạch kinh doanh theo mục tiêu được giao.Đề xuất các kế hoạch, chương trình kinh doanh, chính sách giá, kênh bán hàng phù hợp.Thông báo và triển khai các chương trình khuyến mại, chính sách sản phẩm tới các bộ phận liên quan một cách đầy đủ và kịp thời.Theo dõi, đo lường hiệu quả từng kênh phụ trách và đề xuất giải pháp để đạt mục tiêu doanh thu.Kiểm soát quy trình chăm sóc khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ và nâng cao mức độ hài lòng.Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, tăng trải nghiệm và doanh thu.Tìm kiếm, phát triển các mối quan hệ khách hàng và đối tác liên quan đến lĩnh vực hoạt động của công ty.Quản lý dữ liệu khách hàng, chăm sóc và xây dựng cơ chế phù hợp cho từng nhóm khách hàng.Chủ động xử lý khiếu nại, sự cố phát sinh trong vòng 15 phút kể từ khi tiếp nhận thông tin.Phối hợp với bộ phận CSKH để đánh giá nhu cầu khách hàng và xử lý linh hoạt các tình huống.Giám sát và đào tạo nhân sự cấp dưới, đảm bảo hoạt động hiệu quả của nhóm.Đào tạo nhân viên về kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng.Thực hiện báo cáo định kỳ và báo cáo phát sinh theo yêu cầu của Trưởng nhóm.Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-22 12:25:03