Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Ưu Tiên

Địa điểm làm việc: Hà Nội (PGD Thanh Oai, PGD Ứng Hòa, PGD Mỹ Đức), Bắc Giang (PGD Lạng Giang), Sơn La (CN Sơn La), Thái Nguyên (PGD Sông Công), Vĩnh Phúc (PGD Yên Lạc), Ninh Bình (PGD Yên Khánh), Hà Nam (PGD Lý Nhân), Hưng Yên (PGD Như Quỳnh), Quảng Ninh (PGD Bãi Cháy)

Kế hoạch và Quản lý:
- Nhận và hoàn thành chỉ tiêu (KPIs) theo từng thời kỳ của vị trí Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Ưu tiên
- Tuân thủ các chiến lược và định hướng kinh doanh của các cấp lãnh đạo
- Tham gia đầy đủ các hoạt động bán hàng, đào tạo
- Quản lý và chăm sóc khách hàng thuộc nhóm khách hàng cao cấp của đơn vị
- Đề xuất/Kiến nghị với lãnh đạo đơn vị về cách thức phát triển khách hàng nhóm khách hàng cao cấp của đơn vị
- Đưa ra các sáng kiến/gợi ý xác đáng trong công tác chăm sóc khách hàng, phục vụ khách hàng nhằm tối đa hóa các hoạt động dịch vụ khiến khách hàng hài lòng và trên mức hài lòng

Các công việc hàng ngày:
- Trực tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng và thực hiện giao dịch cho khách hàng tuân thủ quy định của ngân hàng
- Tìm kiếm và xây dựng quan hệ khách hàng cao cấp nhằm bán các sản phẩm ngân hàng tới các khách hàng
- Phối hợp với cấp quản lý triền khai các kế hoạch kinh doanh, hoạt động bán.
- Chăm sóc và xây dựng mạng lưới quan hệ khách hàng cao cấp nhằm phát triền và mở rộng danh mục KHUT, Tối đa hóa việc khai thác/bán chéo danh mục KHUT
- Chăm sóc khách hàng theo qui định và yêu cầu của ngân hàng giúp khách hàng trung thành với ngân hàng
- Quản lý và phối hợp với các bộ phận liên quan tổ chức các chương trình chăm sóc KH, các sự kiện đặc biệt tri ân KH, các chiến dịch bán hàng, các hoạt động đào tạo và huấn luyện
- Tuân thủ nghiêm túc Nội quy lao động/ Quản trị rủi ro của Ngân hàng.
- Bán, bán chéo và tối đa hóa việc bán hàng cho khách hàng cao cấp
- Quản lý danh mục khách hàng và khách hàng tiềm năng
- Chủ động quản trị danh mục KH nắm giữ, theo dõi kết quả bán hàng và tình hình thực hiện KPI của mình đảm bảo năng suất tối đa
- Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng

Trình độ Học vấn: Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên ở một trong các chuyên ngành: Ngân hàng, tài chính, quản trị kinh doanh, đầu tư, bảo hiểm, bất động sản, chứng khoán hoặc các chuyên ngành có liên quan khác

Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan
- Cần có kinh nghiệm 2 năm trở lên trong lĩnh vực ngân hàng tài chính , đầu tư hoặc lĩnh vực dịch vụ cao cấp (như khách sạn/ du lịch)
- Am hiểu các sản phẩm, dịch vụ tài chính- ngân hàng dành cho khách hàng ưu tiên, khách hàng cao cấp (cá nhân)
- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành tài chính/ngân hàng/kinh tế/ marketing, khách sạn.
- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp
- Quan hệ rộng, có khả năng chăm sóc KH cao cấp.

Các Kỹ Năng
- Có kỹ năng quan hệ và giao tiếp tốt
- Kỹ năng đàm phán thương lương, bán hàng và giải quyết vấn đề tốt.
- Kỹ năng chăm sóc KH đặc thù, xây dựng quan hệ và phát triển mạng lưới KH cao cấp tốt.

Các Kinh nghiệm Liên quan: Có kinh nghiệm trong việc bán hàng, chăm sóc KH cao cấp.

Các năng lực cần có:
- Có kinh nghiệm hiểu biết tốt về sản phẩm đầu tư và bảo hiểm
- Có tác phong chuyên nghiệp, luôn tuân thủ trung thực và minh bạch, đảm bảo sự tin tưởng từ phía lãnh đạo và khách hàng.
- Am hiểu sâu rộng các sản phẩm dịch vụ dành cho KH cao cấp
- Khả năng chịu được áp lực công việc.

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 11:14:48