Chuyên viên Quản lý Chất lượng Dịch vụ – Khối Khách hàng cá nhân

Tham gia đóng góp hoặc trực tiếp thực hiện Xây dựng, ban hành các Tiêu chuẩn; Quy trình, Quy định có liên quan đến Chất lượng dịch vụ
Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ... và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs).
Triển khai các hoạt động nhằm Giám sát việc tuân thủ các Quy định, tiêu chuẩn liên quan đến Chất lượng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn bởi:
Đề xuất và triển khai các hoạt động, cải tiến khác nhằm nâng cao trải ngiệm khách hàng
Triển khai các hoạt động khảo sát, lấy ý kiến khách hàng qua các kênh trực tiếp hoặc gián tiếp (điện thoại, email, website ...)
Theo dõi các phàn nàn của khách hàng về Chất lượng dịch vụ
Triển khai các hoạt động Nâng cao chất lượng dịch vụ
Thực hiện các bản tin truyền thông nhằm hỗ trợ công tác nâng cao chất lượng dịch vụ
Các chương trình đào tạo/ hội thảo liên quan đến chất lượng dịch vụ cho CBNV
Triển khai các chương trình thi đua nội bộ nhằm khuyến khích/ thúc đẩy nâng cao CLDV.
Khảo sát chất lượng dịch vụ tại các ngân hàng/ tổ chức khác nhằm so sánh, học hỏi các điểm tốt và áp dụng tại SeABank
Kiểm tra trực tiếp tại các điểm giao dịch
Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của ban lãnh đạo

Kiến thức chuyên môn: Am hiểu về lĩnh vực tài chính; chất lượng dịch vụ. Ưu tiên có hiểu biết về Quản lý trải nghiệm khách hàng
Trình độ: Chuyên ngành: Tốt nghiệp ĐH trở lên chuyên ngành kế toán, kiểm toán, kinh tế, thương mại, tài chính ngân hàng;Ngoại ngữ: Ưu tiên tiếng Anh giao tiếp tốt
Kinh nghiệm: Kinh nghiệm trong ngân hàng/ đào tạo hoặc lĩnh vực dịch vụ cao cấp khác. Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc liên quan đến Quản lý trải nghiệm khách hàng tại các tổ chức lớn.

****QUYỀN LỢI

Bảo hiểm sức khỏe chất lượng cao
Lương cạnh tranh
Teambuilding hàng năm
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
Lộ trình thăng tiến rõ ràng. Môi trường năng động, nhiệt huyết

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-11 10:35:08