Chuyên Viên Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng

- Phân tích data khách hàng theo định kỳ (tháng/ quý/ năm) hoặc theo yêu cầu của BOD
- Chủ động lên kế hoạch phát triển CRM, khai thác tối đa sức mạnh của CRM trong việc đẩy nhanh doanh số bán hàng, quản trị khách hàng (đặc biệt là khách hàng thân thiết),nâng cao chỉ số hài lòng của khách hàng.
- Phối hợp triển khai các chương trình CSKH đã được phê duyệt
- Lập kế hoạch và đề xuất giải pháp CRM phù hợp (phần mềm, chiến dịch, chương trình loyalty,...)
- Theo dõi việc vận hành của hệ thống CRM, xử lý và quản lý CRM để các hoạt động của CRM trơn tru, hiệu quả.
- Đầu mối nhận thông tin về khiếu nại của khách hàng liên quan đến chương trình Khách hàng thành viên, xử lý, tổng hợp và báo cáo
- Tổng hợp, phân tích và báo cáo hiệu quả các chương trình đã thực hiện
- Chuẩn hóa và phân loại các nhóm khách hàng theo hạn mức, sản phẩm, chương trình,...

Có kinh nghiệm

Tốt nghiệp đại học (chuyên ngành Tài chính Marketing là 1 lợi thế)
­ Chuyên nghiệp, năng động, nhiệt huyết, tư duy và thái độ tốt, chịu được áp lực công việc
­ Có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ, đặc biệt trong ngành mỹ phẩm sẽ là 1 lợi thế lớn
­ Có kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt
­ Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm quản lý CRM/ Loyalty cho các tập đoàn đa ngành
­ Có kiến thức chung về Bán lẻ tại Việt Nam
­ Có kỹ năng phân tích, tổng hợp, báo cáo.
­ Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Được đào tạo và nâng bậc hàng năm.
BHXH, BHYT theo quy định
Thu nhập thỏa thuận theo năng lực
Du lịch hàng năm, tham gia các chương trình phúc lợi nội bộ.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 11:02:28