Chuyên viên Quản lý Trải nghiệm Khách hàng - Khối Vận hành

Triển khai các công việc chuyên môn liên quan đến xây dựng, triển khai và giám sát Chất lượng dịch vụ Khách hàng tại các Đơn vị Kinh doanh trên toàn hệ thống. Đánh giá CLDV tại các Ngân hàng đối thử và khảo sát độ hài lòng của Khách hàng nhằm mang đánh giá vị thế và thúc đẩy CLDV khách hàng của Ngân hàng. Tham gia đào tạo, hướng dẫn, tư vấn cho các đơn vị liên quan trong việc triển khai các chương trình CLDV Khách hàng.
Tham gia và xây dựng các chương trình, dự án về Chất lượng Dịch vụ Khách hàng và tư vấn giải quyết các vấn đề liên quan đến CLDV Khách hàng.
Thực hiện các chương trình khảo sát mức độ hài lòng KH bên ngoài, Khảo sát Ngân hàng đối thủ định kỳ và các chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ;
Xây dựng và triển khai các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ áp dụng cho các đối tượng giao dịch trực tiếp với khách hàng trên toàn hệ thống như Cán bộ giao dịch/Điểm giao dịch/ATM/Call Center/ Cán bộ kinh doanh/Cán bộ hỗ trợ tín dụng....
Đào tạo Bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và kỹ năng chăm sóc khách hàng;
Xây dựng cơ chế thưởng, phạt Đánh giá, đôn đốc, nhắc nhở định kỳ và đột xuất việc tuân thủ thực hiện các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ thông qua các kênh đánh giá như Khách hàng bí mật, đánh giá trực tiếp, đánh giá qua Camera;

Có kỹ năng, tổng hợp, đánh giá và phân tích hệ thống, phân tích data
Ưu tiên ứng tuyển nội bộ
Hiểu biết về mảng tín dụng
Khả năng sử dụng ứng dụng tin học văn phòng;
Tốt nghịêp đại học các chuyên ngành Kinh tế, Ngoại thương, …
Có kỹ năng làm việc nhóm và thuyết trình tốt;

QUYỀN LỢI

Đội ngũ lãnh đạo thân thiện, hòa đồng, quan tâm đến sự phát triển của các cá nhân
Thưởng dự án và thưởng cuối năm cao
Nhiều hoạt động tập thể lý thú và ý nghĩa: bóng đá, karaoke, đi phượt, du lịch, từ thiện hàng năm
Môi trường làm việc sáng tạo, hiện đại, quản lý theo tiến độ và hiệu quả công việc, giờ làm việc linh hoạt
Phụ cấp ăn trưa, Phụ cấp đi lại, Phụ cấp điện thoại, Phụ cấp chỉnh trang, Phụ cấp thâm niên.....
Tổ chức khám sức khỏe tổng quát định kỳ hàng năm, mua thêm gói bảo hiểm sức khỏe cho nhân viên ngoài Bảo hiểm y tế
Thử việc 100% lương, thu nhập khoảng 15- 18 tháng/năm
Nhân viên được đào đạo tận tình các kĩ năng mềm và nghiệp vụ chuyên sâu
Chế độ thai sản nguyên lương

PHƯƠNG THỨC ỨNG TUYỂN

Link tải CV: TẠI ĐÂY
Click Nộp đơn/Ứng tuyển bên dưới hoặc Gửi CV về email Tuyendung@tpb.com.vn với tiêu đề "Ứng tuyển vị trí...."

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm, CLB thể thao

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-19 17:15:30