Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng

- Trải nghiệm sản phẩm, nghiên cứu thị trường để đưa ra các cải tiến, thay đổi trong toàn bộ quá trình tương tác của khách hàng với dịch vụ, đề xuất và phối hợp các bộ phận khác để thực hiện.
- Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá sự biến động của các chỉ số theo từng phân khúc khách hàng.
- Xây dựng các tiêu chuẩn dịch vụ với khách hàng và nội bộ.
- Xây dựng các hành trình trải nghiệm khách hàng theo từng ngành hàng/ sản phẩm/ dịch vụ.
- Xây dựng hệ thống thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng theo quy chuẩn để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng.
- Tổ chức các chiến dịch khảo sát chất lượng, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Thực hiện định kỳ hoặc không định kỳ các báo cáo liên quan.

- Có kinh nghiệm quản lý chất lượng dịch vụ trên 6 tháng trong lĩnh vực quản lý Dịch vụ khách hàng ở các công ty cung cấp dịch vụ tới khách hàng cuối.
- Am hiểu các công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng
- Tốt nghiệp CĐ, Đại học trở lên các chuyên ngành Kinh doanh, Kinh tế, CNTT, Điện tử Viễn thông.
- Có laptop cá nhân

- Thời gian làm việc từ T2- sáng T7
- Tham gia chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của Pháp luật và Tổng Công ty.
- Làm việc tại Số 56- 57 đường 23 khu ĐT TP Giao Lưu, Phạm Văn Đồng, Cổ Nhuế, Bắc Từ Liêm, Hà Nội
- Mức thu nhập : 8.000.000- 12.000.000TR/tháng
- Được hưởng chế độ nghỉ mát, nghỉ phép hằng năm.
- Được tham gia đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn.
- Phúc lợi chung của Phòng và Tập đoàn
- Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, kỷ luật tại Tập đoàn TMĐT hàng đầu Việt Nam.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-29 23:40:24