Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng

- Phân tích thông tin về khách hàng, thị trường và các đối thủ cạnh tranh; lên ý tưởng và thực hiện các chiến dịch truyền thông cho sản phẩm dịch vụ, chương trình Khuyến mại dành cho các khách hàng trên các kênh; tư vấn phương thức Marketing phù hợp.
- Xây dựng hệ thống thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng theo quy chuẩn để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng các hành trình trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực du học, giáo dục
- Xây dựng các tiêu chuẩn dịch vụ với khách hàng (Học viên & Phụ huynh) và nội bộ nhân sự.
- Tổ chức các chiến dịch khảo sát chất lượng, nâng cao trải nghiệm khách hàng.- Thực hiện định kỳ hoặc không định kỳ các báo cáo liên quan.
- Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá sự biến động của các chỉ số theo từng phân khúc khách hàng.
- Nghiên cứu, đánh giá nhu cầu khách hàng (nội bộ và bên ngoài), thực trạng quy trình hiện tại, xác định nguyên nhân và đề xuất giải pháp xử lý phù hợp.

- Am hiểu các công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng
- Độ tuổi: từ 25 tuổi trở lên.
- Tốt nghiệp Cao Đẳng, Đại học (Ưu tiên Nam)
- Kỹ năng excel/ BI tốt, phân tích thống kê và xây dựng các báo cáo tự động.
- Có kinh nghiệm trên 1 năm trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, ưu tiên trong lĩnh vực giáo dục, du học

- Mức lương và quyền lợi: cạnh tranh tùy thuộc và kinh nghiệm và năng lực
- Phụ cấp ăn + Thiếu bj làm việc+ điện thoại+ sim, tham gia BHXH, BHYT...theo quy định pháp luật
- Được làm việc trong môi trường thân thiện, có trình độ chuyên môn cao.
- Thưởng các ngày Lễ tết trong năm, thưởng năm học, thưởng 20/11, thưởng thâm niên, thưởng Tết Âm lịch...theo quy định của Tập đoàn
- Nghỉ mát năm, thăm hỏi hiếu hỉ, ốm đau, các hoạt động gắn kết nhân viên.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-07-20 16:55:02