Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng

Thực hiện báo cáo trực tiếp Trưởng bộ phận các vấn đề cần xử lý
Phối hợp với các phòng ban để xử lý các công việc
Phản hồi KH về quá trình và kết quả xử lý. Thông tin đến các bộ phận liên quan như quy định xử phạt(nếu có). Tổng kết báo cáo quá trình cho quản lý trực tiếp
Tiếp nhận trực tiếp, gián tiếp thông tin khiếu nại từ khách hàng, kênh bán hàng
Đề xuất các ý kiến, giải pháp nhằm tối ưu hóa quy trình xử lý khiếu nại
Phối hợp với phòng ban liên quan tìm hiểu nguyên nhân và xử lý đúng quy định nhằm đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ KH
Thực hiện các nghiệp vụ chăm sóc khách hàng chủ động
Nhập báo cáo khiếu nại theo dõi xuyên suốt quá trình xử lý

Phẩm chất, thái độ:

Trung thực, thật thà, cẩn thận, tỉ mỉ.
Cam kết, cầu tiến.
Tận Tâm, Chủ động: Tôn trọng đồng nghiệp, chia sẻ, lắng nghe

Yêu cầu kỹ năng:

Sử dụng thành thạo máy tính (Phần mềm Words, Excel,...)
Kỹ năng làm việc đội nhóm
Kỹ năng quản lý công việc, thời gian
Kĩ năng quan sát và phân tích vấn đề tốt

Kiến thức và học vấn:

Trung cấp trở lên

Kinh nghiệm và các yêu cầu khác:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương

Quyền lợi
- Cơ hội khai phá thị trường tiềm năng, xây dựng đội ngũ nền móng, phù hợp với nhân sự yêu thích thử thách để phát triển bản thân, tạo dựng sự nghiệp.
- Thu nhập: Lương cứng 8- 10 M + thưởng + phụ cấp ăn trưa 20.000/ngày.
- Tham gia BHXH đầy đủ theo quy định và các phúc lợi khác
- Môi trường làm việc trẻ trung, hiện đại, văn hóa doanh nghiệp hướng đến sự đồng hành cùng phát triển

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-10-29 16:00:03