Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng

Thu thập đánh giá trải nghiệm khách hàng tại các điểm chạm
- Xây dựng kế hoạch, thực hiện, tổng hợp dữ liệu thu thập đánh giá trải nghiệm khách hàng qua các chương trình khách hàng bí mật, nền tảng Social listening, và các cơ sở dữ liệu khách hàng iTel đang sở hữu
- Theo dõi, đánh giá chất lượng trải nghiệm khách hàng tại các điểm chạm, phối hợp cùng các phòng ban liên quan xây dựng hành động nhằm duy trì và cải tiến chất lượng trải nghiệm tại các điểm chạm
Thực hiện các nghiên cứu khách hàng và trải nghiệm khách hàng
- Phối hợp với các phòng ban liên quan thực hiện khảo sát khách hàng về các luồng UI, UX của các tính năng sản phẩm trước khi triển khai
- Tham gia nghiên cứu xây dựng các chân dung, insight và hành trình khách hàng mục tiêu; báo cáo đánh giá về xu hướng thay đổi trong nhu cầu khách hàng, trải nghiệm khách hàng
- Phối hợp với các phòng ban liên quan hoặc các đối tác cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường để triển khai hoạt động nghiên cứu khảo sát chuyên sâu khách hàng

- Có khả năng làm việc nhóm tốt
- Có khả năng giao tiếp, thuyết trình tốt
- Có tư duy lấy khách hàng làm trung tâm
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành liên quan
- Có tư duy phân tích và tư duy phản biện tốt
- Có kinh nghiệm làm việc, từ 2 năm tại vị trí tương đương
- Có kiến thức về các phương pháp thống kê và kinh nghiệm sử dụng các công cụ thống kê
- Có kiến thức và đã được đào tạo về trải nghiệm khách hàng là một lợi thế

+ Hỗ trợ ăn trưa: 40.000 VNĐ / ngày
- Thưởng kết quả Kinh doanh đột phá từ công ty, Tập đoàn
- Thưởng ngày sinh nhật, lễ tết
- Bảo hiểm sức khỏe 24/7 cho cá nhân và gia đình
- Thưởng thành tích tháng, quý, năm
- Chế độ phúc lợi riêng dành cho người thân trong gia đình: Bố mẹ, con cái
- Hỗ trợ đầy đủ trang thiết bị làm việc
- Teambuilding, du lịch hàng năm
- Lương tháng 13,14

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-01-11 19:05:32