MỤC TIÊU CHỨC DANH (JOB PURPOSE)
Chịu trách nhiệm tư vấn, bán hàng và phát triển khách hàng đối với sản phẩm trụ sạc xe điện, góp phần gia tăng doanh số, mở rộng tệp khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng tại Showroom.
NHIỆM VỤ & TRÁCH NHIỆM CHÍNH
Tìm kiếm & phát triển khách hàng
Chủ động tìm kiếm, mở rộng tệp khách hàng qua các kênh: trực tiếp tại Showroom, online, mạng xã hội, data khách hàng.
Khai thác khách hàng có nhu cầu xe điện để tư vấn kèm giải pháp trụ sạc.
Duy trì và chăm sóc khách hàng hiện hữu nhằm tạo nguồn khách hàng giới thiệu.
Tư vấn sản phẩm & giải pháp trọn gói
Tư vấn đầy đủ, chính xác về sản phẩm trụ sạc xe điện của Công ty.
Phối hợp với bộ phận bán xe để giới thiệu giải pháp tổng thể: xe điện + trụ sạc tại nhà.
Giải thích rõ lợi ích, tính năng, chi phí, quy trình lắp đặt cho khách hàng.
Hỗ trợ quy trình bán hàng & giao xe
Hỗ trợ khách hàng trong toàn bộ quy trình mua xe và sản phẩm liên quan:
Thanh toán
Đăng ký xe
Bảo hiểm
Hồ sơ liên quan
Tư vấn chính sách bảo hành, bảo dưỡng, quyền lợi khách hàng trước khi giao xe.
Chăm sóc khách hàng & nâng cao trải nghiệm
Theo dõi, hỗ trợ khách hàng trong và sau bán hàng.
Đề xuất các ý tưởng cải thiện trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ bán hàng.
Phối hợp xử lý phản hồi, khiếu nại (nếu có) nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Báo cáo & phối hợp nội bộ
Báo cáo định kỳ tình hình khách hàng, doanh số, thị trường cho Trưởng phòng Bán hàng/Quản lý Showroom.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan để hoàn thành mục tiêu chung.
Tham gia các hoạt động marketing, sự kiện, chương trình bán hàng tại Showroom.
Tuân thủ & phát triển bản thân
Tuân thủ nghiêm túc nội quy, quy chế, quy trình của Công ty.
Chủ động học hỏi, nâng cao kiến thức sản phẩm và kỹ năng bán hàng.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Quản lý.
CHỈ TIÊU/KPI CHÍNH
Doanh số bán trụ sạc theo tháng/quý
Số lượng khách hàng mới phát triển
Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng mua trụ sạc
Mức độ hài lòng khách hàng
Mức độ tuân thủ quy trình & kỷ luật lao động
QUYỀN HẠN
Được cung cấp thông tin, tài liệu, công cụ cần thiết để thực hiện công việc.
Được đề xuất các phương án cải thiện hiệu quả bán hàng và trải nghiệm khách hàng.
Được phối hợp với các bộ phận liên quan để hoàn thành nhiệm vụ.
QUAN HỆ CÔNG VIỆC
Báo cáo cho:
Trưởng phòng Bán hàng
Phối hợp nội bộ:
Các phòng/ban, khối chức năng trong Công ty
Phối hợp bên ngoài:
Khối Kinh doanh Showroom VinFast
Nhà cung cấp (NCC) và đối tác liên quan
ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC
Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7
Sáng: 08h00 – 12h00
Chiều: 13h00 – 17h00
Trang bị: Laptop, văn phòng phẩm
Chế độ, phúc lợi: Theo chính sách Công ty
