Chuẩn bị công việc và kế hoạch làm việc:
- Kiểm tra lịch làm việc: Xem danh sách khách hẹn tư vấn, hội viên cần gia hạn,
khách hàng tiềm năng.
- Telesale: Gọi điện, nhắn tin giới thiệu chương trình khuyến mãi, mời khách
đến trải nghiệm tập thử.
- Chuẩn bị khu vực tư vấn: Dọn dẹp bàn làm việc, kiểm tra tờ rơi, hợp đồng,
thông tin khuyến mãi.
- Marketing cá nhân: Đăng bài trên mạng xã hội. Thu hút khách hàng quan tâm
để có lượng khách mới.
Tư vấn và chốt khách hàng:
Tiếp cận và hướng dẫn khách hàng:
● Chào đón khách hàng: Chủ động chào đón, tiếp cận niềm nở, tạo ấn tượng
thân thiện, chuyên nghiệp.
● Dẫn khách tham quan trung tâm: Giới thiệu thiết bị, không gian, tiện ích,
huấn luyện viên (PT).
Tư vấn gói tập và chốt hợp đồng:
● Tư vấn, giới thiệu cho khách hàng các gói tập luyện, sản phẩm dịch vụ của
công ty. Áp dụng chương trình ưu đãi để khách quyết định đăng ký.
● Tìm hiểu về nhu cầu: Hỏi khách về mục tiêu luyện tập (Giảm cân, tăng cơ, cải
thiện sức khỏe,...).
Chăm sóc khách hàng và Hỗ trợ hội viên:
● Xử lý danh sách khách hàng: Tiếp tục telesale, gửi email/sms khuyến mãi, nhờ
hội viên giới thiệu bạn bè.
Theo dõi và hỗ trợ khách hàng sau bán hàng:
● Theo dõi hợp đồng hội viên: Gọi điện nhắn tin nhắc nhở khách hàng về gói
tập. Thu công nợ từ khách hàng. Nâng cấp gói tập cho khách.
● Gửi lịch tập Group X cho khách hàng. Gửi thông báo của công ty cho khách
hàng.
Xử lý khiếu nại và hỗ trợ hội viên mới:
● Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng: Tiếp nhận khiếu nại, góp ý
về chất lượng dịch vụ, báo cáo quản lý.
● Hỗ trợ khách hàng mới: Hướng dẫn khách làm quen với phòng tập, kết nối với
huấn luyện viên (PT).
Các công việc khác:
Tổng kết doanh số và báo cáo công việc:
● Tổng kết doanh số: Báo cáo công việc, kế hoạch, doanh thu hàng ngày. Ghi
nhận số hợp đồng chốt, số khách tư vấn, đánh giá hiệu quả công việc.
● Họp nhóm: Chia sẻ kinh nghiệm, rút kinh nghiệm để cải thiện kỹ năng bán
hàng.
Hỗ trợ hoạt động công ty:
● Hỗ trợ phát tờ rơi mở rộng thêm khách hàng.
● Tương tác và phối hợp tốt với PT, Lễ tân và các bộ phận liên quan.
● Hỗ trợ khách hàng đánh giá dịch vụ và giữ hình ảnh thương hiệu.
Tuân thủ quy định và văn hóa công ty:
● Tuân theo chỉ thị của cấp quản lý trực tiếp bộ phận và ban lãnh đạo.
● Tuân thủ chặt chẽ văn hoá của công ty.
YÊU CẦU:
- Có kinh nghiệm sales, telesales, CSKH, tư vấn dịch vụ từ 6 tháng- 1 năm.
- Chủ động, năng động, làm việc đội nhóm tốt.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, có tiếng anh là lợi thế.
- Chịu khó, kiên trì, không ngại doanh số và KPI.
- Tốt nghiệp trung học phổ thông.
- Ngoại hình ưa nhìn, gọn gàng.
