Chuyên Viên Vận Hành & CSKH B2B -Làm Việc Cùng CEO

Xây dựng & chuẩn hóa quy trình CSKH

Thiết lập hệ thống cảnh báo, báo cáo định kỳ về tình trạng CSKH và hành trình khách hàng.
Thiết kế checklist chăm sóc khách hàng 360 độ, tích hợp trên hệ thống CRM.
Ghi nhận hành trình học tập & tương tác của khách hàng, chuẩn hóa dữ liệu CRM.

Vận hành & nâng cao trải nghiệm khách hàng

Đánh giá hiệu quả, đề xuất giải pháp tối ưu trải nghiệm dịch vụ.
Theo dõi, review chất lượng CSKH định kỳ; thu thập và phản hồi insight khách hàng.
Triển khai saleskit, tài liệu CSKH và quy trình trải nghiệm khách hàng theo từng nhóm gói dịch vụ.

Đo lường NPS & quản trị phản hồi khách hàng

Phân tích báo cáo NPS, lập danh sách khách hàng chưa hài lòng, phối hợp cùng Sales/CSKH xử lý.
Khảo sát chỉ số NPS toàn bộ khách hàng sau khi trải nghiệm dịch vụ.
Triển khai các kênh follow- up: Email, Zalo, SMS, Call.

Gia tăng CLV & mức độ gắn bó

Tổ chức các nhóm học tập chuyên sâu, xây dựng cộng đồng khách hàng (Zalo/Facebook group).
Điều phối hoạt động tương tác, chia sẻ kiến thức, tổ chức workshop online/offline cho khách hàng.
Phát triển cơ chế khuyến khích gắn bó, upsell/cross- sell dịch vụ.

Tăng doanh thu từ gói cao cấp

Chuẩn bị, gửi offer cá nhân hóa tới khách hàng tiềm năng.
Lên kế hoạch và triển khai các chương trình upsell gói dịch vụ cao cấp.
Hoàn thiện chính sách, điều khoản hợp đồng minh bạch và chặt chẽ.

Trình độ: Tốt nghiệp đại học.
Kinh nghiệm: Tối thiểu 02 năm chăm sóc khách hàng B2B (online & offline).
Kiến thức:

Nắm vững các nền tảng Social Media và ứng dụng AI trong công việc.
Hiểu cơ bản về Sales & Marketing B2B.
Thành thạo ChatGPT, Microsoft Office, Google Workspace, Zoom Workplace, Canva.

Kỹ năng:

Giải quyết vấn đề (Problem- solving).
Làm việc nhóm (Teamwork).
Quản lý thời gian (Time- management).

CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ

- Thu nhập:
Lương cơ bản 10.000.000- 12.000.000 triệu/ tháng
+ Phụ cấp(ăn trưa + gửi xe):
000VNĐ/Ngày
Thưởng
KPI
- Trả lương đúng hạn trong mọi hoàn cảnh luôn là nguyên tắc bất di bất dịch tại HBR(Langmaster, Ielts LangGo, BingGo Leaders, Trường Doanh nhân HBR).
- Thưởng lương tháng thứ 13 theo hiệu suất kinh doanh.
- Review Lương, thưởng 01 lần/năm.
- Đóng BHXH theo quy định Luật lao động.
- Thời gian làm việc: Thứ 2- sáng thứ 7 (7,5h/ngày, từ 8h30 – 17h30, nghỉ trưa: 12h00 – 13h30)
- Hưởng 12 ngày phép/năm và các ngày phép bổ sung(theo cấp bậc).
- Đa dạng hoạt động gắn kết nội bộ hàng tuần(Happy Friday), event nội bộ (08/03, 20/10, sinh nhật tháng, Noel,…), du lịch, team building,...
- Thưởng, Ngày Nghỉ Lễ- Tết theo quy định công ty (Tết DL/ÂL, 08/3, 30/4, 01/5, 02/9, 20/10, ...)

CƠ HỘI HỌC TẬP VÀ PHÁT TRIỂN "VẠN NGƯỜI MÊ"

- Cơ hội học hỏi và làm việc với các kênh social lớn khác thuộc tập đoàn.....
- Career Path theo năng lực (06 tháng- 01 năm) và ưu tiên nhân sự nội bộ
- Cơ hội cập nhật, nắm bắt các xu hướng mới nhất về RPA & AI, Marketing, Kinh doanh, Nhân sự, Năng lực lãnh đạo đội ngũ...
- Làm việc tại Tập đoàn giáo dục có hệ sinh thái đa dạng (Langmaster, IELTS LangGo, BingGo Leaders, Trường Doanh nhân HBR) Top đầu tại Việt Nam.
- Được sử dụng Miễn phí THƯ VIỆN SÁCH về kỹ năng chuyên môn, kỹ năng quản lý, kỹ năng sống,…
- Cơ hội được đào tạo bài bản Tư duy mới về: Marketing: Insight, Content, Plan,...

ƯU ĐÃI HỆ SINH THÁI HBR HOLDINGS:

- Ưu đãi học phí lên tới
- Gói đào tạo phát triển năng lực tổng trị giá lên tới 100tr/năm từ các khoá đào tạo chuyên sâu(Kinh doanh- Marketing- Nhân sự- Lãnh đạo) của Trường doanh nhân HBR và Gói chính sách đào tạo bên ngoài)
38%
các khóa học tại IELTS LangGo.
- Ưu đãi học phí lên tới
100%
các khóa học tại Langmaster
- Ưu đãi học phí lên tới
50%
các khóa học tại BingGo Leaders.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-14 21:40:02