Cố Vấn Dịch Vụ

Tiếp nhận & tư vấn khách hàng

Tư vấn hạng mục bảo dưỡng, sửa chữa theo tiêu chuẩn Mitsubishi.
Đón tiếp khách hàng, ghi nhận yêu cầu và tình trạng xe.
Giải thích rõ quy trình, chi phí, thời gian và chính sách bảo hành.

Lập phiếu sửa chữa & báo giá

Cập nhật dữ liệu trên hệ thống quản lý dịch vụ (DMS).
Lập phiếu sửa chữa (RO), kiểm tra bảo hành/triệu hồi (nếu có).
Lập báo giá dịch vụ- phụ tùng và trình khách hàng xác nhận.

Theo dõi sửa chữa

Thông báo và xin ý kiến khách hàng khi có phát sinh kỹ thuật, chi phí hoặc thời gian.
Phối hợp với Quản đốc xưởng, Kỹ thuật viên theo dõi tiến độ.

Kiểm tra & bàn giao xe

Kiểm tra chất lượng sửa chữa trước khi giao xe.
Bàn giao xe, giải thích công việc đã thực hiện, tư vấn sử dụng và nhắc lịch bảo dưỡng tiếp theo.

Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ

Liên hệ khách hàng sau sửa chữa, thực hiện khảo sát CSI.
Tiếp nhận và phối hợp xử lý khiếu nại dịch vụ.

Báo cáo & tuân thủ

Quản lý hồ sơ khách hàng, lịch sử sửa chữa.
Tuân thủ quy trình, tiêu chuẩn chất lượng và hình ảnh thương hiệu Mitsubishi.
Thực hiện báo cáo doanh thu, KPI cá nhân.

Phẩm chất: Nhiệt tình, cẩn thận, tác phong chuyên nghiệp, định hướng khách hàng.
Tác phong chuyên nghiệp, trung thực, chịu được áp lực công việc.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học ngành Công nghệ ô tô, Cơ khí động lực hoặc liên quan.
Ưu tiên có kinh nghiệm 1–3 năm ở vị trí Cố vấn dịch vụ hoặc Kỹ thuật viên hãng xe.
Kỹ năng giao tiếp, tư vấn, xử lý tình huống tốt;

Lương cứng + thưởng KPI theo hiệu quả CSKH và CSI.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp tại đại lý ủy quyền.
Đào tạo chứng chỉ Mitsubishi Motors.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-07 08:20:03