Cố Vấn Dịch Vụ Vinfast

1. Thực hiện tốt qui trình dịch vụ theo tiêu chuẩn VinFast.
Chuẩn bị và chào đón khách hàng: Hoàn thành việc chuẩn bị, chào đón khách hàng, phủ ghế và phủ sàn.
Thảo luận dịch vụ: Thu thập thông tin khách hàng và xe, kiểm tra xe cùng khách hàng, xác định rõ yêu cầu sửa chữa và các thông tin liên quan.
Tư vấn phương án và chi phí sửa chữa: Tư vấn các phương án sửa chữa, phân tích lợi ích, chi phí và thời gian sửa chữa của từng phương án.
Chấp thuận sửa chữa: Tạo báo giá, giải thích, xác nhận sự đồng ý của khách hàng và tạo phiếu yêu cầu sửa chữa.
Đặt hẹn dịch vụ: Thúc đẩy việc nhắc bảo dưỡng và hệ thống hẹn với khách hàng.
Giao xe: Hoàn thiện các thủ tục giấy tờ, giải thích, tư vấn các vấn đề liên quan và giao xe cho khách hàng.
Chấp thuận công việc phát sinh: Thông báo cho khách hàng khi có công việc phát sinh, giải thích lợi ích, thông báo chi phí và thời gian giao xe ước tính thay đổi.
Xử lý các công việc bảo hiểm theo qui trình thống nhất với công ty bảo hiểm.
Phối hợp thực hiện qui trình PDI và giao xe mới.
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận phụ tùng để hoàn thành tốt công việc.
Phối hợp tổ chức thực hiện các hoạt động marketing dịch vụ.
6. Thực hiện công việc khác theo chỉ đạo của Trưởng phòng dịch vụ.
Thực hiện nghiêm chỉnh mọi nội qui, qui chế của công ty.
Học tập và nâng cao trình độ nghiệp vụ.

Có kiến thức cơ bản về chuyên ngành sửa chữa ôtô.
Nắm chắc quy trình dịch vụ tiêu chuẩn phục vụ khách hàng.
Sử dụng thành thạo kỹ năng máy tính văn phòng và những phần mềm dịch vụ chuyên dụng của VinFast.
Được đào tạo chuyên ngành về cơ khí, đã được đào tạo qua các lớp huấn luyện kỹ thuật sửa chữa ôtô.
Có kiến thức về phân công, quản lý và phương pháp tổ chức lao động khoa học tại nơi làm việc.
Anh văn trình độ B.
CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC
Tỷ lệ khách hàng đặt hẹn.
Chỉ số hài lòng khách hàng.
Tinh thần tập thể và ý thức chấp hành kỷ luật.
Doanh thu cá nhân.
Số lượt xe dịch vụ.

Lương trao đỏi khi phỏng vấn ( Theo năng lực + Tay nghề);
Lương tháng thứ 13; thâm niên
Tham gia đóng BHXH, BHYT...
Tham quan du lịch hằng năm;
Các phúc lợi khác theo qui định của Công ty.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-09-07 15:20:02