Cộng Tác Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Phối hợp với các bộ phận nội bộ để đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán và tích cực;
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ của khách hàng qua nhiều kênh khác nhau (Chat, Email, Điện thoại); cung cấp thông tin, hỗ trợ các vấn đề cơ bản hoặc chuyển tiếp đến bộ phận liên quan khi cần thiết;
Chủ động liên hệ với khách hàng để tư vấn, giới thiệu và thuyết phục họ sử dụng sản phẩm/dịch vụ phần mềm của công ty;
Cập nhật và quản lý thông tin khách hàng qua các công cụ và hệ thống CRM;
Hỗ trợ lập báo cáo định kỳ hằng năm và thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý.

Có khả năng làm việc dưới áp lực và xử lý tình huống khó khăn một cách bình tĩnh;
Tư duy cầu tiến, trung thực, sẵn sàng học hỏi và thích nghi;
Giọng nói rõ ràng, không có âm điệu vùng miền nặng, không nói ngọng/lắp;
Sẵn sàng làm việc theo ca xoay, bao gồm cả cuối tuần theo phân công.
Quen thuộc với hệ thống CRM và quy trình quản lý khách hàng;
Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm làm việc tại trung tâm chăm sóc khách hàng (call center) inbound & outbound, ưu tiên trong lĩnh vực công nghệ, fintech, phần mềm;
Tư duy dịch vụ khách hàng tốt: biết lắng nghe, chủ động hỗ trợ và tận tâm mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng;
Thành thạo tin học văn phòng, có khả năng đa nhiệm hiệu quả (vừa xử lý cuộc gọi, vừa nhập thông tin khách hàng);

Tiếp xúc trực tiếp với người dùng/khách hàng/thị trường quy mô lớn, rèn luyện khả năng xử lý tình huống, dữ liệu và tư duy hệ thống.
Cơ hội làm việc tại công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam – môi trường trẻ trung, chuyên nghiệp, có quy trình bài bản;
Được đào tạo và hướng dẫn trực tiếp từ Leader và Mentor giàu kinh nghiệm, giúp nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng làm việc thực tế (giao tiếp, vận hành, báo cáo...);

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-23 06:50:02