Cộng Tác Viên Tư Vấn Bán Hàng Thương Mại Điện Tử

MÔ TẢ CHUNG

Thời gian làm việc: 3 buổi tối trong tuần: 18h – 23h từ thứ 2 đến thứ 7, riêng chủ nhật thời gian làm việc: 8h- 13h hoặc 13h30- 18h30. Một tháng làm 17- 20 ca 5 tiếng.
Hình thức làm việc: Online.
Giới tính: Nữ
Báo cáo trực tiếp với: Trưởng nhóm CS.
Số lượng cần tuyển: 02

MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Tư vấn khách hàng qua các kênh thương mại điện tử (75%)

Xử lý và thuyết phục khách hàng hoàn thiện các đơn hàng chưa hoàn tất: các đơn chưa thanh toán và đơn huỷ.
Tiếp nhận các phàn nàn của khách hàng đang được xử lý để phản hồi qua hội thoại với khách hàng và bàn giao tiến độ cho nhân sự full- time tiếp nhận xử lý (nếu chưa hoàn thành xử lý).
Tư vấn, cung cấp và hỗ trợ thông tin về sản phẩm, thương hiệu, công ty, chính sách bán hàng và chốt đơn trên sàn Thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tik Tok Shop, Tiki).

2. Quản lý đánh giá cửa hàng (20%)

Trả lời cảm ơn toàn bộ đánh giá tốt (4 sao và 5 sao) của khách hàng hiển thị trên các kênh thương mại điện tử.

3. Các công việc khác (5%)

Chủ động trao đổi với liên bộ phận để giải quyết nhanh chóng các thắc mắc/phàn nàn của khách hàng.
Báo cáo với quản lý trực tiếp về hiệu quả công việc và các báo cáo phát sinh theo yêu cầu của quản lý trực tiếp,..
Bàn giao đầy đủ các trường hợp khiếu nại cần xử lý của khách hàng cho nhân sự full- time hiện tại trong team.

Kinh nghiệm, kỹ năng

Kỹ năng quản lý thời gian.
Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng: Chăm sóc khách hàng, trực page, vận đơn,...
Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống.
Kỹ năng bán hàng.
Thành thạo tin học văn phòng.

Thái độ, tính cách

Thái độ tích cực, kiên nhẫn và quản lý cảm xúc trong công việc.
Tính chăm chỉ và cầu tiến.
Thái độ chuyên nghiệp và có trách nhiệm với công việc/công ty/khách hàng.
Tính chi tiết và nhanh nhẹn.
Tính trung thực và đáng tin cậy.

Được đào tạo nội bộ về chuyên môn và nghiệp vụ ở vị trí làm việc để phát triển chuyên môn và hỗ trợ chi phí cho những khóa học bên ngoài.
Lương cơ bản: 25.000đ/h. Thu nhập dao động 2- 3 triệu/tháng.
Hưởng chính sách hỗ trợ cực ưu đãi khi mua sản phẩm tại công ty phân phối.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-08-30 14:25:04