MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Dẫn dắt xây dựng & quản trị chính sách chương trình (25%)
- Chuẩn hóa quy định, điều kiện tham gia, nguyên tắc áp dụng quyền lợi; hạn chế lỗ hổng và rủi ro lạm dụng.
- Chủ trì xây dựng/cập nhật chính sách tích lũy – đổi thưởng theo từng giai đoạn, phù hợp định hướng kinh doanh.
- Ban hành hướng dẫn triển khai, quy trình xử lý các tình huống phát sinh và ngoại lệ.
Quản trị nguyên tắc quy đổi & kiểm soát chi phí chương trình (25%)
- Đảm bảo nguyên tắc quy đổi xu/điểm được áp dụng nhất quán trên toàn bộ kênh và hành trình khách hàng.
- Lập kế hoạch chi phí theo giai đoạn; theo dõi biến động, đánh giá tác động và đề xuất điều chỉnh kịp thời.
- Tối ưu cơ cấu quyền lợi để cân bằng giữa trải nghiệm khách hàng và khả năng chi trả của doanh nghiệp.
Phát triển hệ sinh thái quyền lợi & hợp tác đối tác (20%)
- Tham gia xây dựng nguyên tắc hợp tác, cách vận hành phối hợp, cơ chế đối soát và quản trị rủi ro.
- Chủ trì đề xuất và xây dựng các phương án hợp tác đối tác để mở rộng lựa chọn đổi thưởng/ưu đãi cho khách hàng khi phù hợp.
- Theo dõi chất lượng vận hành và trải nghiệm khách hàng khi đổi thưởng qua đối tác, đề xuất cải tiến.
Quản trị danh mục quà/ưu đãi & phối hợp vận hành (15%)
- Chủ trì lập kế hoạch danh mục; phối hợp đơn vị vận hành quà tặng để đặt hàng/sourcing, quản lý tồn kho và triển khai đổi thưởng.
- Theo dõi các vấn đề vận hành (thiếu quà, chậm giao, sai quà…), phối hợp xử lý và phòng ngừa tái diễn.
- Thiết kế và quản lý danh mục quà/ưu đãi theo từng nhóm khách hàng và mục tiêu từng giai đoạn.
Dẫn dắt triển khai truyền thông & hành trình kích thích tích lũy/đổi thưởng (10%)
- Chủ trì rà soát chất lượng trải nghiệm theo các điểm chạm chính và đề xuất cải thiện.
- Phối hợp đội ngũ công nghệ để triển khai hoặc cải tiến tính năng liên quan, đảm bảo khách dễ hiểu, dễ tích lũy, dễ đổi thưởng.
- Phối hợp bộ phận trải nghiệm khách hàng/marketing để xây dựng thông điệp, tài liệu hướng dẫn và các hoạt động truyền thông chương trình.
Phân tích hành vi, thu thập phản hồi & cải tiến liên tục (5%)
- Làm việc với đội ngũ phân tích dữ liệu để theo dõi hành vi tích lũy/đổi thưởng, nhận diện cơ hội tối ưu chính sách và danh mục quyền lợi.
- Phối hợp Trung tâm chăm sóc khách hàng để tổng hợp phản hồi, khảo sát trải nghiệm và đóng vòng cải tiến.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Trình độ học vấn:Tốt nghiệp cao đẳng/đại học.
Kinh nghiệm làm việc: Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong các mảng: Loyalty/CRM, vận hành chương trình khách hàng thân thiết, quản trị ưu đãi/promotion, thương mại điện tử, hoặc phát triển đối tác liên quan đến quyền lợi khách hàng.
- Có kinh nghiệm dẫn dắt (lead) dự án hoặc nhóm công việc đa phòng ban; ưu tiên từng làm việc với các đơn vị: marketing/truyền thông, chăm sóc khách hàng, vận hành quà tặng, phân tích dữ liệu và công nghệ.
Kĩ năng
- Tư duy hệ thống: nhìn được toàn cảnh chương trình từ chính sách → vận hành → trải nghiệm → cải tiến.
- Kỹ năng xây dựng chính sách/quy định rõ ràng, dễ triển khai và dễ kiểm soát rủi ro.
- Khả năng ra quyết định dựa trên dữ liệu (ở mức ứng dụng): đọc báo cáo, hiểu xu hướng, đặt câu hỏi đúng để tối ưu.
- Kỹ năng điều phối, quản trị tiến độ, xử lý vấn đề và làm việc với nhiều bên liên quan.
