CS Supervisor

Giám sát điều phối System:

Ghi nhận feedback và double check các vấn đề liên quan về hệ thống, từ đó đề xuất cải
Chịu trách nhiệm giám sát điều phối các trường hợp cần cứu đơn hàng có xu hướng trảhàng trên hệ thống
thiện và nâng cao chất lượng hệ thống Chăm sóc Khách hàngChịu trách nhiệm về hiệu quả làm việc của team:
Liên tục đánh giá lại quy trình, để xây dựng những hướng xử lý mới cho team
Đảm bảo các chỉ số KPI của team hằng ngày và hằng tháng
Ghi nhận những lổ hỏng, những quy trình và hướng xử lý sai của đối tác 3PL trong giaohàng để kịp thời feedback và có hướng xử lý mới tốt hơn
Đưa ra hướng xử lý khiếu nại cho các trường hợp khó mà team không xử lý được.Giám sát quy trình Khiếu nại và Trả hàng – hoàn tiền:
Giám sát, hoàn thiện và cải tiến quy trình tiếp nhận thông tin hotline của CS agents
Hoàn thiện và cải tiến Quy trình Khiếu nại và Trả hàng – hoàn tiền
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết triệt để vấn đề của Khách hàngTraining/Coaching/ Activities:
Giám sát và cải tiến quy trình đào tạo nhân viên CS mới vào các quy trình
Nhận feedback từ QA/Teamleader của các bộ phận khác để kịp thời nhắc nhở chỉnh sửacác điểm cần cải thiện trong kỹ năng cứu đơn của các bạn CS
Tổ chức các hoạt động sinh hoạt để tạo tinh thần gắn kết, đoàn kết cho teamBáo cáo:
Báo cáo hàng tuần/tháng cho trưởng bộ phận về kết quả làm việc của team.

Có khả năng giao tiếp tốt, có tiếng Anh là lợi thế (Không bắt buộc)
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm Telesales / CSKH (Ưu tiên ngànhthương mại điện tử, bán lẻ, dinh dưỡng/thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, tài chính…)
Chịu được áp lực công việc, sẵn sàng thích ứng nhanh với sự thay đổi
Có kỹ năng tạo động lực, nhanh nhẹn cầu tiến.
Có khả năng phân tích số liệu, đọc hiểu được báo cáo
Có khả năng training/coaching

LÀM VIỆC TẠI: Hồ Chí Minh: 290 Hai Bà Trưng, Phường Tân Định, Quận 1, TP.HCM
THỜI GIAN LÀM VIỆC:

Ca 1: 08h00- 17h00
Ca 2: 08h30- 17h30
Thời gian làm việc: 8h/ngày, 6 ngày/ tuần
Ca 3: 14h00- 22h00

CHẾ ĐỘ & PHÚC LỢI

Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và thân thiện, có nhiều cơ hội thăngtiến và phát triển nghề nghiệp.
Thu nhập: Thỏa thuận
Được hưởng các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty (Tham quan, nghỉmát, lương thưởng, nghỉ lễ Tết…)
Được review lương 2 lần / năm
Thời gian thử việc: 02 tháng hưởng 100% lương
Được hưởng bảo hiểm PTI sau 2 tháng thử việc
Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN) sau 2tháng thử việc

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-14 02:20:25