CTV Điều Phối Sàn OTA (Operator) - Sondax Travel

Tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận các đơn hàng dịch vụ từ các sàn thương mại điện tử/OTA (bao gồm dịch vụ Fast Track và Short Tours)
Tư vấn, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trong phạm vi khả năng cho phép
Theo dõi, đảm bảo đơn hàng được thực hiện đúng cam kết; thực hiện chăm sóc khách hàng trong và sau quá trình cung cấp dịch vụ
Gửi và hướng dẫn khách hàng các thông tin cần thiết để sử dụng dịch vụ một cách chính xác và thuận tiện
Phối hợp xử lý các ticket khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ từ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của OTA theo đúng quy trình
Thu thập, tổng hợp và cập nhật thông tin khách hàng theo yêu cầu phục vụ vận hành dịch vụ

Có kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề linh hoạt và chủ động trong công việc
Quen thuộc với các nền tảng giao tiếp trực tuyến như Zalo, WhatsApp hoặc các ứng dụng tương đương
Ưu tiên ứng viên chăm chỉ, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc
Giao tiếp tốt bằng tiếng Việt; có khả năng đọc hiểu và giao tiếp cơ bản bằng tiếng Anh
Có khả năng sử dụng và làm việc với các công cụ AI (ví dụ: ChatGPT), công cụ dịch (Google Dịch)
Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Google Sheet; có kinh nghiệm sử dụng các công cụ hỗ trợ như Canva

Đầy đủ chế độ bảo hiểm và phúc lợi theo quy định của Luật Lao động Việt Nam
Được hưởng phụ cấp làm thêm giờ (OT) và các khoản thưởng khác theo chính sách công ty
Mức lương cơ bản từ 8 – 10 triệu VNĐ (gross), kèm thưởng hiệu quả công việc; tổng thu nhập dao động 8 – 12 triệu VNĐ/tháng
Thời gian làm việc full- time 8 giờ/ngày, 6 ngày/tuần, sắp xếp ca làm việc linh hoạt, luân phiên giữa các ca 08:00 – 16:00 và 17:00 – 01:00

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-03 18:15:03