Customer Experience Director

· Quản lý Phòng trải nghiệm khách hàng:
- Thiết kế chương trình và đạo đạo nghiệp vụ/ chia sẻ kinh nghiệmthực tiễn cho các thành viên trong/ ngoài nhóm.
- Xây dựng và đo lường định kỳ các chỉ số về độ hài lòng của khách hàng, chất lượng dịch vụ tại các khâu trong quá trình bán hàng, xây dựng các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ phục vụ KH nhằm mang lại trải nghiệm khách hàng tốt.
- Xây dựng và quản lý phòng trải nghiệm khách hàng, bao gồm: Quy trình làm việc, hệ thống đánh giá hiệu quả làm việc của phòng, quản lý nhân viên,...
- Lên kế hoạch nhân sự Phòng hàng tháng/ quý/ chiến dịch,... và thực hiện các công việc khác do cấp quản lý giao.
· Phối hợp, làm việc với các phòng ban
- Nhận biết các rủi ro nghiệp vụ, đề xuất giải pháp và phối hợp với các đơn vị liên quan thống nhất phương pháp đo lường và giảm thiểu các rủi ro trong hoạt động.
- Hỗ trợ phòng Kinh doanh, phòng Marketing kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ so với thị trường và đối thủ. Lên các chương trình tiếp cận khách hàng tốt nhất;
· Báo cáo kết quả
- Lập kế hoạch và triển khai, báo cáo cho BGĐ về hoạt động của phòng trải nghiệm khách hàng

- Kỹ năng lãnh đạo và tạo động lực để định hướng và phát triển đội ngũ nhân sự.
- Tốt nghiệp Đại Học các chuyên ngành về Quản Trị Kinh Doanh hoặc các chuyên ngành tương đương.
- Kỹ năng phân tích dữ liệu để thu thập và hiểu rõ thông tin về khách hàng, đưa ra quyết định chính xác.
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong ngành làm đẹp, am hiểu sâu sắc về thị trường, đối thủ cạnh tranh và thách thức.
- Kinh nghiệm tối thiểu 3 năm quản lý trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản trị trải nghiệm khách hàng.

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm, CLB thể thao

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 11:04:28