Customer Experience Specialist (Loyalty Program)

CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN - PNJ
Mức lương
Đang cập nhật
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
Kinh nghiệm yêu cầu
Không yêu cầu kinh nghiệm
Chi tiết tin tuyển dụng

Mô tả công việc

Position Summary:
We are seeking a highly motivated and detail- oriented Senior Executive to lead the planning, execution, and optimization of our loyalty program. The ideal candidate will play a key role in driving customer engagement, retention, and value creation through innovative loyalty initiatives. This role involves close collaboration with cross- functional teams to enhance customer satisfaction and deliver measurable business results
Key Responsibilities:

Loyalty Program Strategy & Execution:
Develop and implement effective loyalty program strategies to enhance customer retention and lifetime value.
Monitor program performance, analyze customer data, and recommend improvements.
Design, launch, and manage loyalty campaigns to achieve customer engagement goals.
Customer Engagement:
Manage communications related to loyalty program benefits, updates, and promotions.
Collaborate with customer service teams to resolve loyalty- related queries or concerns.
Build strong customer relationships by delivering value- driven loyalty rewards and experiences.
Data Analysis & Reporting:
Use customer data to segment audiences and personalize loyalty offers.
Track, measure, and analyze key loyalty program metrics (e.g., participation rate, redemption rate, ROI).
Generate regular reports and insights to inform business decisions and identify trends.
Cross- Functional Collaboration:
Partner with marketing, product, and operations teams to integrate the loyalty program into the overall customer journey.
Work closely with IT and vendors to ensure seamless program execution and system updates.
Coordinate with external partners or affiliates to enhance the program’s offerings.
Program Innovation:
Test and roll out new reward structures, gamification, or exclusive benefits.
Identify and implement innovative strategies to keep the program competitive and engaging.
Stay updated on industry trends and emerging technologies in loyalty program management.

Yêu cầu công việc

Education: Bachelor’s degree in Business Administration, Marketing, Project Management, or related fields.
Experience:

Proven track record of designing and executing successful loyalty campaigns.
Minimum 3- 5 years of experience in loyalty program management, customer experience, or CRM.

Skills:

Strong analytical skills and proficiency in tools like Excel, Tableau, or Power BI.
Excellent communication, negotiation, and stakeholder management skills.
Creative thinking and problem- solving abilities.
Knowledge of CRM software and loyalty management platforms.

Key Competencies:

Customer- Centric Mindset
Strong Analytical and Financial Acumen
Strategic Thinking
Leadership and Team Collaboration
Effective Communication and Persuasion

Quyền lợi

Có cơ hội thăng tiến trong công việc.
Được tham gia các chương trình đào tạo và phát triển nghề nghiệp.
Thu nhập cạnh tranh. (Cần bổ sung thông tin lương cụ thể)
Được hưởng các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
Môi trường làm việc năng động, thân thiện và chuyên nghiệp.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-12-27 00:30:02

Xem thêm
Người tìm việc lưu ý:
Bạn đang xem tin Customer Experience Specialist (Loyalty Program) - Mã tin đăng: 4916101. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng chúng tôi không đảm bảo và không chịu trách nhiệm về bất kỳ nội dung nào liên quan tới tin việc làm này. Nếu người tìm việc phát hiện có sai sót hay vấn đề gì xin hãy báo cáo cho chúng tôi
Quy mô: Trên 1000
Trụ sở: 170E Phan Đăng Lưu, P.3, Quận Phú Nhuận,Hồ Chí Minh

Thông tin chung

Ngành nghề
Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng
Cấp bậc
Nhân Viên
Kinh nghiệm yêu cầu
Không yêu cầu kinh nghiệm
Trình độ yêu cầu
Đang cập nhật
Số lượng cần tuyển
1
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Đang cập nhật
Hạn nộp hồ sơ
25/01/2025
Mẫu CV đẹp

Việc làm đề xuất liên quan

Việc làm đã xem gần đây