MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC
Thấu hiểu khách hàng, hành trình khách hàng và các điểm chạm để tìm kiếm những insight “sự thật ngầm hiểu” tạo ra giá trị trong việc xây dựng và phát triển sản phẩm/ các giải pháp nhằm góp phần vào mục đích kinh doanh chung của toàn công ty.
TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC
Lập kế hoạch và thực hiện chiến lược trải nghiệm khách hàng (Tỷ trọng công việc: 20%):
- Phát Triển Chiến Lược Trải Nghiệm Khách Hàng: lập kế hoạch chiến lược dài hạn để nâng cao trải nghiệm khách hàng, bao gồm việc thiết lập mục tiêu cụ thể và đo lường hiệu quả.
- Thiết Kế và Triển Khai Sáng Kiến Cải Thiện: Phát triển và thực hiện các sáng kiến mới như cải thiện quy trình dịch vụ, nâng cấp trải nghiệm số, và tăng cường tương tác cá nhân hóa.
Phân tích và đánh giá trải nghiệm khách hàng (Tỷ trọng công việc: 30%):
- Phân tích dữ liệu bằng kỹ thuật thống kê và công cụ trực quan hóa dữ liệu để xác định xu hướng, mô hình và mối tương quan liên quan đến hành vi của khách hàng;
- Phát triển các báo cáo, dashboard để truyền đạt kết quả nghiên cứu và đề xuất cho các bên liên quan
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để chuyển những hiểu biết thành các đề xuất có thể thực hiện
- Hợp tác chặt chẽ với đội ngũ phân tích dữ liệu nội bộ để đảm bảo chất lượng, độ chính xác và tính toàn vẹn của dữ liệu
- Luôn cập nhật các phương pháp mới trong nghiên cứu và phân tích về khách hàng
Chia sẻ kiến thức, học hỏi với các bộ phận phòng ban khác (Tỷ trọng công việc: 30%):
- Thu thập, nắm bắt các thông tin từ thị trường/ các báo cáo trên thị trường để thực hiện báo cáo desk research theo quý/ năm
- Chia sẻ, trình bày kết quả dự án với những phòng ban/ bộ phận liên quan
- Chủ động liên hệ với các phòng ban để cập nhật kiến thức, các quy định/chính sách mới, tình hình thị trường góp phần bắt nhịp và ứng dụng những thay đổi vào các phân tích/kế hoạch tương ứng
Đóng góp vào các hoạt động đổi mới nâng cấp vận hành/ dịch vụ và phát triển sản phẩm mới/ tìm kiếm thị trường tiềm năng của công ty (Tỷ trọng công việc: 20%):
- Đối với các dự án/ chương trình bao gồm nhiều bộ phận: Phối hợp cùng với các phòng ban khác để để xuất phương án/ thực hiện các phương án/thị trường tiềm năng để đóng góp vào sự phát triển chung của công ty
- Tham gia và chủ động đề xuất ý kiến trong các cuộc họp lập kế hoạch, rà soát và đánh giá dự án hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng và hàng quý nội bộ phòng ban
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Liệt kê các yêu cầu cần thiết tối thiểu cho vị trí công việc này.
KIẾN THỨC
Tốt nghiệp cử nhân chuyên ngành Marketing, Kinh doanh hoặc Quản trị kinh doanh, Truyền thông hoặc lĩnh vực liên quan.
KINH NGHIỆM
Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm nghiên cứu thị trường/ consumer insight
Có kinh nghiệm chuyên môn ở trải nghiệm khách hàng, logistic là một lợi thế
KỸ NĂNG
Kỹ năng quản lý dự án
Kỹ năng xử lý/ phân tích/giải thích dữ liệu tốt
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Kỹ năng lắng nghe và nhận diện insight/vấn đề
Kỹ năng tổng hợp thông tin từ nhiều nguồn
Kỹ năng giao tiếp và trình bày quan điểm ý tưởng
THÁI ĐỘ
Chịu áp lực cao
Tư duy luôn đổi mới.
Đáng tin cậy và trách nhiệm.
Lạc quan và cởi mở tích cực
QUYỀN LỢI
Thưởng tháng 13 và thưởng hiệu quả công việc hằng năm
Company trip, year- end party hàng năm
Thu nhập hấp dẫn: 14- 17 triệu
Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của nhà nước
Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện
Bảo hiểm sức khỏe nâng cao PVI
