Customer Service Agent (Social Media only)

Chăm Sóc Khách Hàng (80%)

Giải đáp thắc mắc, phản hồi theo quy định và hướng dẫn.
Lập báo cáo thống kê hội thoại hàng tháng.
Chăm sóc, tư vấn và tương tác với khách hàng trên các kênh Social Media hàng ngày.
Đảm bảo Productivity và SLA của kênh chat.
Phân loại tin nhắn, bình luận theo chủ đề có sẵn.
Đề xuất cải thiện quy trình và tìm hiểu dự án/ hệ thống.

Xử lý dữ liệu truyền thông (20%)

Tìm kiếm thông tin dựa trên bộ từ khóa đã có sẵn từ 3 nguồn chính Website, Facebook, Youtube.
Làm báo cáo ngày và báo cáo tháng gửi khách hàng.
Đặc biệt, đối với thông tin tiêu cực vừa được đăng tải cần kịp thời báo ngay cho người phụ trách để xử lý.
Lọc thông tin liên quan đến từ khóa, đánh giá và phân loại trạng thái thông tin (tích cực, trung lập, tiêu cực).
Nhập dữ liệu thông tin vào file Excel tổng hợp và cập nhật trên phần mềm hệ thống quản lý tin để bộ phận kiểm soát và xử lý khi có vấn đề khẩn cấp phát sinh.

Thời gian làm việc

Thời gian làm việc Thứ 2 đến Chủ Nhật

- Ca 1: 8:00 – 17:00 (Làm việc tại công ty/ Work in office)
- Ca 2: 9:00 – 18:00 (Làm việc tại công ty/ Work in office)
- Ca 3: 13:00 – 22:00 (Làm việc tại nhà/ Work from home)

Mỗi tuần sẽ được nghỉ một ngày vào Thứ 7 hoặc Chủ Nhật, tùy vào sự sắp xếp ca của quản lý
Địa điểm: 207/7 Nguyễn Văn Thủ, P. Đakao, Q.1, TP.HCM

Yêu cầu

Tin học văn phòng tốt (Excel, PowerPoint)
Trên 1 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc quản lý Social Media.
Có kinh nghiệm live chat và khả năng xây dựng script là lợi thế.
Đọc hiểu Tiếng Anh cơ bản
Chủ động tìm kiếm thông tin, xử lý vấn đề linh hoạt

,
Giúp bạn xây dựng tinh thần đoàn kết, văn hoá và tin cậy với công ty

,
Cơ hội nhận quà tặng & voucher

Giờ giấc linh hoạt giúp bạn đảm bảo hoàn thành công việc cũng như cân bằng đời sống cá nhân
,

Chi trả miễn phí dịch vụ chăm sóc sức khoẻ; cung cấp bảo hiểm cho thuốc theo toa; và bảo vệ tài chính mà bạn cần trong trường hợp bệnh tật hoặc thương tích nghiêm trọng

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-06-16 18:25:03