I/ Mô tả công việc
- Ghi nhận, theo dõi các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận với đơn vị đối tác (đơn dừng vận chuyển, mất hàng, đơn bị hỏng, mất cắp,...)
- Ghi nhận thông tin phản hồi của khách hàng và báo cáo cho bộ phận liên quan.
- Tiếp nhận và xử lý email từ khách hàng.
- Chuyển các yêu cầu của khách hàng đến các bộ phận liên quan (bộ phận fulfillment, bộ phận marketing, idea, designer,...)
- Hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ của công ty.
- Xử lý những case dispute/chargeback
- Thực hiện các báo cáo định kỳ (daily/weekly) và các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
II/ Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành liên quan (Quản trị kinh doanh, Ngoại ngữ, Thương mại điện tử, hoặc các ngành liên quan khác).
- Có khả năng đọc – hiểu và trả lời email bằng tiếng Anh ở mức khá (tương đương TOEIC 650+ hoặc tương đương).
- Có từ 6 tháng – 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Customer Service/Support/Vận hành TMĐT là lợi thế.
- Ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng/hỗ trợ khách hàng ở các nền tảng tương tự (Shopify, Orderdesk...), có hiểu biết về thị trường POD/Dropship.
Kỹ năng & tố chất:
- Chủ động, sẵn sàng học hỏi, phối hợp tốt với các bộ phận liên quan (fulfillment, marketing, design, idea…).
- Thành thạo tin học văn phòng (Google Sheet/Excel, email, chat tool…).
- Khả năng xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc, sắp xếp công việc và quản lý thời gian tốt.
- Kiên nhẫn, có khả năng xử lý tình huống và làm dịu khách hàng.
III/ Quyền lợi
Thu nhập:
- Thời gian thử việc: 2 tháng (85% lương chính thức)
- Mức lương từ 7- 11 triệu/tháng
- Review lương 2 lần/năm
Phúc lợi khác:
- Lương tháng 13, thưởng lễ, Tết và các hoạt động nội bộ như happy hours, KICK- OFF theo quý.
- Chi tiết các quyền lợi sẽ được trao đổi cụ thể trong quá trình phỏng vấn.
- Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định khi là nhân viên chính thức.
- Cơ hội học hỏi, phát triển kỹ năng và lộ trình thăng tiến rõ ràng.
- Môi trường làm việc năng động, sáng tạo và thân thiện.
