Customer Service - Big Bike Hồ Chí Minh

Công tác lên kế hoạch và báo cáo
- Cung cấp các kịch bản để trả lời khách hàng trong các nền tảng Mạng xã hội, Website, Hotline, Email,… và các nền tảng truyền thông khác.
- Thu thập dữ liệu và lập báo cáo theo yêu cầu của Quản lý hoặc phục vụ mục đích phân tích dữ liệu của các phòng ban.
- Xây dựng và duy trì báo cáo hàng tháng để Quản lý theo dõi và đánh giá.
- Phối hợp cùng team Marketing trong việc phân tích dữ liệu khách hàng, định hướng tìm kiếm khách hàng mới.
- Tham gia phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, tổng đài.
- Cập nhật hoặc cải thiện quy trình CSKH và đưa ra khuyến nghị, sáng kiến dịch vụ khách hàng.
Công việc triển khai hằng ngày
- Kiểm tra và báo cáo các vấn đề rủi ro cho Quản lý để hỗ trợ giám sát.
- Làm việc với các nhà cung cấp có liên quan đến hệ thống chăm sóc khách hàng để xây dựng, điều chỉnh và tối ưu quy trình CSKH.
- Tích cực tham gia các sự kiện của khách hàng để xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với các cộng đồng, hội nhóm.
- Thực hiện gọi điện thoại/email/thư trực tiếp/trả lời trên các nền tảng Mạng xã hội với khách hàng cho mục đích CSKH, khảo sát hoặc giải quyết khiếu nại.
- Theo dõi nhân sự các phòng ban về việc tuân thủ các hoạt động liên quan đến quy trình và chất lượng dịch vụ.
- Hỗ trợ truyền thông và thông tin đến khách hàng các chương trình khuyến mãi, sự kiện, thông báo.
- Làm việc với Yamaha Call Center để cập nhật, báo cáo hằng tháng hoặc xử lý thông tin từ Yamaha Motor Việt Nam.
Giải quyết khiếu nại
- Truyền tải thông tin đến khách hàng bằng các hình thức online/offline trong giai đoạn xử lý khiếu nại
- Làm việc với các phòng ban thuộc Revzone Yamaha Motor và Yamaha Motor Việt Nam để xử lý khiếu nại.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-29 09:15:02