Customer Service (Ca Đêm) - Từ 2 Năm Kinh Nghiệm, Tiếng Anh Thành Thạo

Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ. Đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc.
Chủ động liên hệ với khách hàng các dịp Lễ/Tết, quà tặng. Thông báo ưu đãi trong các dịp đặc biệt và gửi ưu đãi cho họ;
Demo phần mềm cho người dùng, sử dụng các tool chat, teamview,....hướng dẫn khách hàng sử dụng phần mềm POS, Apps;
Thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm. Từ đó ghi nhận phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ;
Quảng bá các chương trình khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi hấp dẫn của Công ty tới khách hàng;
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ công ty cung cấp;
Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm/dịch vụ của Công ty đến khách hàng cũ, khách hàng tiềm năng.
Ghi nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại nhanh chóng.

Tốt nghiệp trình độ cao đẳng/đại học (ngành Ngôn ngữ anh, Marketing, Tâm lý học, Kinh tế)
Kinh nghiệm: 2 năm trở lên ở vị trí tương đương.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại Công ty phần mềm.
Tiếng Anh thành thạo ( Nghe, nói, viết)
Ứng viên đáp ứng được thời gian làm việc: 4 ngày/tuần, 10 tiếng mỗi ngày 21:00- 07:00 hoặc 23:00- 09:00
Tính cách điềm tĩnh, hòa đồng, kiên nhẫn và dễ tạo thiện cảm cho người xung quanh;
Giọng nói nhẹ nhàng, dễ nghe, kỹ năng lắng nghe và giao tiếp tốt.
Thành thạo tin học văn phòng;
Có khả năng xử lý các tình huống bị khách hàng phàn nàn hoặc các vấn đề phát sinh;

Lương thoả thuận theo năng lực
Các hoạt động tập thể: đá banh, company trip, teambuilding, party dinner; birthday.
Cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc;
Được xét tăng lương định kỳ hàng năm & lương tháng 13 dựa theo kết quả công việc ;
Phép năm 12 ngày, phép nghỉ ốm 4 ngày sau 1 năm làm việc; BHSK

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-10-23 13:50:03