CUSTOMER SERVICE FULL-TIME

I/ Mô tả công việc
- Ghi nhận, theo dõi các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận với đơn vị đối tác (đơn dừng vận chuyển, mất hàng, đơn bị hỏng, mất cắp,...)
- Ghi nhận thông tin phản hồi của khách hàng và báo cáo cho bộ phận liên quan.
- Tiếp nhận và xử lý email từ khách hàng.
- Chuyển các yêu cầu của khách hàng đến các bộ phận liên quan (bộ phận fulfillment, bộ phận marketing, idea, designer,...)
- Hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ của công ty.
- Xử lý những case dispute/chargeback
- Thực hiện các báo cáo định kỳ (daily/weekly) và các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
II/ Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành liên quan (Quản trị kinh doanh, Ngoại ngữ, Thương mại điện tử, hoặc các ngành liên quan khác).
- Có khả năng đọc – hiểu và trả lời email bằng tiếng Anh ở mức khá (tương đương TOEIC 650+ hoặc tương đương).
- Có từ 6 tháng – 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Customer Service/Support/Vận hành TMĐT là lợi thế.
- Ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng/hỗ trợ khách hàng ở các nền tảng tương tự (Shopify, Orderdesk...), có hiểu biết về thị trường POD/Dropship.
Kỹ năng & tố chất:
- Chủ động, sẵn sàng học hỏi, phối hợp tốt với các bộ phận liên quan (fulfillment, marketing, design, idea…).
- Thành thạo tin học văn phòng (Google Sheet/Excel, email, chat tool…).
- Khả năng xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc, sắp xếp công việc và quản lý thời gian tốt.
- Kiên nhẫn, có khả năng xử lý tình huống và làm dịu khách hàng.
III/ Quyền lợi
Thu nhập:
- Thời gian thử việc: 2 tháng (85% lương chính thức)
- Mức lương từ 7- 11 triệu/tháng
- Review lương 2 lần/năm
Phúc lợi khác:
- Lương tháng 13, thưởng lễ, Tết và các hoạt động nội bộ như happy hours, KICK- OFF theo quý.
- Chi tiết các quyền lợi sẽ được trao đổi cụ thể trong quá trình phỏng vấn.
- Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định khi là nhân viên chính thức.
- Cơ hội học hỏi, phát triển kỹ năng và lộ trình thăng tiến rõ ràng.
- Môi trường làm việc năng động, sáng tạo và thân thiện.

perform bonus financial benefits, overtime pay financial benefits, vacation and leaves, travel, career growth, team building events, insurance

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-13 19:20:02