Customer Service Manager

Giải quyết các phản hồi, khiếu nại phức tạp hoặc các sự cố dịch vụ nghiêm trọng.
Đề xuất chính sách chăm sóc, giữ chân và phát triển khách hàng trung thành.
Xây dựng quy trình CSKH và các kịch bản xử lý tình huống để đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán, chuyên nghiệp.
Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên CSKH nhằm nâng cao năng lực và tinh thần phục vụ.
Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH), bao gồm hotline, fanpage, email, livechat, các sàn thương mại điện tử,…
Định kỳ lập báo cáo và đánh giá hiệu quả hoạt động bộ phận CSKH cho Ban lãnh đạo.
Phối hợp với các phòng ban liên quan như Sales, Marketing, Kho vận,… để đảm bảo phục vụ khách hàng hiệu quả nhất.
Giám sát và phân tích các chỉ số dịch vụ (SLA, thời gian phản hồi, tỷ lệ hài lòng,…), đề xuất cải tiến liên tục.

Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và xử lý tình huống xuất sắc.
Am hiểu các công cụ quản lý CSKH (CRM, phần mềm chat, tổng đài,...).
Tốt nghiệp đại học các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Truyền thông hoặc lĩnh vực liên quan.
Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương tự.
Ưu tiên ứng viên đã làm trong môi trường đa kênh hoặc các công ty bán lẻ, TMĐT.
Có khả năng quản lý, đào tạo và truyền cảm hứng cho đội nhóm.
Có tư duy dịch vụ và lấy khách hàng làm trung tâm.

Thưởng theo chính sách công ty
Môi trường làm việc nhân văn, quan tâm, lành mạnh, cởi mở và làm cùng team trẻ năng động
Thu nhập hấp dẫn theo năng lực
Xét tăng lương định kỳ theo năm và xét tăng theo năng lực
Tham gia BHXH đầy đủ theo quy định
Tổ chức party mỗi tháng cùng công ty

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-05 12:05:02