Customer Service

Chăm Sóc Khách Hàng Thuần Chat (80%)- Không call không sale
Đảm bảo Productivity và SLA của kênh chat.
Lập báo cáo thống kê hội thoại hàng tháng.
Chăm sóc, tư vấn và tương tác với khách hàng trên các kênh Social Media hàng ngày.
Giải đáp thắc mắc, phản hồi theo quy định và hướng dẫn.
Xử lý dữ liệu truyền thông (20%)
Thời gian làm việc
Làm báo cáo ngày và báo cáo tháng gửi khách hàng.
Đặc biệt, đối với thông tin tiêu cực vừa được đăng tải cần kịp thời báo ngay cho người phụ trách để xử lý.
Thời gian làm việc Thứ 2 đến Chủ Nhật
Lọc thông tin liên quan đến từ khóa, đánh giá và phân loại trạng thái thông tin (tích cực, trung lập, tiêu cực).
Tìm kiếm thông tin dựa trên bộ từ khóa đã có sẵn từ 3 nguồn chính Website, Facebook, Youtube.
Nhập dữ liệu thông tin vào file Excel tổng hợp và cập nhật trên phần mềm hệ thống quản lý tin để bộ phận kiểm soát và xử lý khi có vấn đề khẩn cấp phát sinh.
- Ca 1: 8:00 – 17:00 (Làm việc tại công ty/ Work in office)
- Ca 2: 9:00 – 18:00 (Làm việc tại công ty/ Work in office)
- Ca 3: 13:00 – 22:00 (Làm việc tại nhà/ Work from home)
Trên 6 tháng kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc quản lý Social Media.
Mỗi tuần sẽ được nghỉ một ngày vào Thứ 7 hoặc Chủ Nhật, tùy vào sự sắp xếp ca của quản lý
Yêu cầu
Có kinh nghiệm live chat và khả năng xây dựng script là lợi thế.
Chủ động tìm kiếm thông tin, xử lý vấn đề linh hoạt
Đọc hiểu Tiếng Anh cơ bản
Tin học văn phòng tốt (Excel, PowerPoint)
Địa điểm: 207/7 Nguyễn Văn Thủ, P. Đakao, Q.1, TP.HCM

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-06-16 18:25:03