Customer Service Staff

Lưu trữ đầy đủ dữ liệu về Cư dân/ Khách thuê trên máy tính./ Cập nhật hệ thống quản lý tòa nhà.
Nhận yêu cầu, than phiền, thắc mắc, ý kiến của Cư dân, Người thuê, Khách hàng và giải quyết theo đúng quy trình một cách chuyên nghiệp. Hiểu rõ nắm vững nội quy, các loại phí tại dự án (Nội quy tòa nhà, Luật nhà ở, các loại phí như phí quản lý, quỹ dự phòng....) để trả lời thắc mắc của Cư dân, Người thuê, Khách hàng.
Hướng dẫn Cư dân/ Khách thuê và khách viếng thăm điền vào các form mẫu như: thi công trang trí nội thất, đăng ký tạm trú, sử dụng truyền hình cáp, internet, điện thoại...
Nhận và chuyển các cuộc gọi và tin nhắn đến đúng người.
Xử lý các khiếu nại của khách hàng và đảm bảo rằng các khiếu nại, than phiền được xử lý nhanh chóng và phù hợp.
Chào đón và nhận yêu cầu của Cư dân, Người thuê, Khách hàng, Chủ Đầu Tư, Ban Quản Trị và các cơ quan chức năng có liên quan với phong cách chuyên nghiệp, thân thiện, nhã nhặn.
Chuẩn bị các báo cáo hàng tuần, hàng tháng tóm tắt kết quả hoạt động của bộ phận.
Hướng dẫn Cư dân thủ tục sang tên đồng hồ điện, cấp định mức nước, đăng ký dịch vụ TV, Internet.
Hướng dẫn Cư dân đăng ký tạm trú.
Giữ mối quan hệ tốt với Cư dân, Người thuê, Khách hàng, Chủ Đầu Tư, Ban Quản Trị và các cơ quan chức năng có liên quan.
Theo dõi việc sửa các khiếm khuyết trong căn hộ, khu vực của khách thuê với bộ phận kỹ thuật
Theo dõi khách đến liên hệ tại dự án, hỗ trợ khách liên hệ với Cư dân/ Người thuê, và đưa ra các hướng dẫn kịp thời và phù hợp.
Cập nhật thông tin Cư dân/ Khách thuê hằng ngày (chuyển vào- ra, thay đổi chủ hộ...).
Đảm bảo các thư từ, báo chí được phân phát tới Cư dân/ Khách thuê và hộp thư Cư dân/ Khách thuê mỗi ngày.
Theo dõi việc đăng ký và phát hành thẻ đậu xe cho Cư dân/ Khách thuê.

Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành dịch vụ khách hàng ở các lĩnh vực có liên quan như Quản lý Bất động sản, Nhà hàng, Khách sạn hoặc các công ty có quy mô lớn.
Kỹ năng làm việc nhóm và làm việc độc lập.
Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và bằng văn bản tốt.
Thể hiện sự quan tâm chân thành đối với khách hàng.
Thành thạo giao tiếp tiếng Anh (nói và viết).
Nhạy bén, linh hoạt, kỷ luật cao, chịu được áp lực công việc.
Chứng chỉ TOEIC từ 650 điểm trở lên hoặc các chứng chỉ tương đương khác.
Bằng Cử nhân/ Cao đẳng chuyên ngành Quản trị Nhà hàng Khách sạn, Quản trị Kinh doanh, Ngôn ngữ, Ngoại giao...
Ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc với vị trí tương tự tại các tòa nhà hạng A, khu chung cư cao cấp. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về dịch vụ Lễ tân hoặc dịch vụ tại các Nhà hàng/ Khách sạn từ 4 – 5 sao, khu nghỉ dưỡng hoặc tòa nhà văn phòng cao cấp.

Tham gia đầy đủ BHXH/BHYT/BHTN theo quy định.
Các chương trình đào tạo nội bộ.
Công ty cung cấp đồng phục và các trang thiết bị cần thiết khi làm việc.
Cơ hội phát triển và thăng tiến.
Môi trường làm việc thân thiện và chuyên nghiệp.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-12-03 14:50:02