Customer Services Staff

- Thực hiện các công việc theo SOP khách hàng, phòng ban.
- Kiểm tra, thông báo tình hình hàng hoá và cập nhật cho các bên liên quan đến lô hàng kịp thời, linh hoạt.
- Phối hợp với tất cả các bộ phận liên quan đến lô hàng cả bên trong và bên ngoài, xử lý vấn đề nhanh chóng trong quá trình xử lý đơn hàng.
- Tham gia xây dựng, cập nhật, cải tiến SOP khách hàng mình phụ trách
- Tiếp nhận đơn hàng, liên hệ khách hàng và kiểm tra đơn hàng với các bên liên quan đến lô hàng. Sắp xếp, lên kế hoạch và thực hiện đơn hàng suôn sẻ.
- Tư vấn và xử lý các khiếu nại của khách hàng (nếu có)
- Theo dõi, dự báo trước , kiểm soát được các rủi ro có thể phát sinh và đưa ra các phương án dự trù trước để sắp xếp và điều phối các nguồn lực hợp lý nhằm hạn chế, giảm thiểu chi phí và rủi ro phát sinh trong quá trình xử lý đơn hàng.
- Theo dõi , làm đề xuất thanh toán cho hãng tàu, vendor, các nhà cung cấp liên quan đến lô hàng mình phụ trách
- Lên kế hoạch, triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Các công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý.

- Khả năng sắp xếp, điều phối phân tích công việc, linh hoạt trong giải quyết vấn đề tốt.
- Thành thạo tin học văn phòng thông dụng (Word, Excel, Internet, Outlook…).
- Có khả năng chịu được áp lực cao, cẩn thận, nhiệt tình và có trách nhiệm trong công việc.
- Kinh nghiệm: ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Có tinh thần đồng đội, làm việc nhóm hiệu quả, tôn trọng cấp trên và đồng nghiệp.
- Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học các chuyên ngành có liên quan
- Có khả năng quản lý cảm xúc tốt
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh, có thêm tiếng Trung là một điểm cộng
- Có kỹ năng thương lượng, đàm phán , thuyết phục
- Am hiểu về logistics và có khả năng giao tiếp tốt

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-07-22 17:40:03