Customer Success ExecutiveCông ty CP Công nghệ MobiWork

Tổng hợp và phân tích phản hồi, mong muốn của khách hàng để đưa ra các insight phục vụ cải tiến phần mềm & dịch vụ
Phụ trách hỗ trợ khách hàng sử dụng phần mềm, dịch vụ thông qua hệ thống ticket online trên cổng Helpdesk
Hỗ trợ giải đáp thắc mắc của người dùng về phần mềm, dịch vụ trên trang Forum (Diễn đàn hỏi đáp trực tuyến cho người dùng)
Phối hợp sản xuất các tài liệu, nội dung HDSD như: tài liệu docs, help, video, tài liệu mô tả phần mềm,...
Phối hợp cùng đội ngũ Product (BA & Dev) để triển khai nâng cấp tính năng phần mềm, quy trình dịch vụ từ các yêu cầu người dùng đã ghi nhận
Phụ trách phân tích, theo dõi hành vi người dùng/khách hàng để cải thiện tỷ lệ người dùng thành công (Customer success)
Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý

Lưu ý: Không làm việc trực tiếp tại khách hàng, chỉ hỗ trợ online qua ticket và forum
Yêu cầu công việc:

Có khả năng đọc hiểu tiếng Anh
Có từ 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, vị trí triển khai phần mềm hoặc chăm sóc khách hàng, ứng viên từng làm việc tại các công ty về phần mềm, CNTT sẽ là một lợi thế
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành về CNTT, Kinh tế, Quản trị kinh doanh, ...
Có tinh thần trách nhiệm, chủ động trong công việc
Nhạy cảm với insight của khách hàng: có kỹ năng phân tích và đánh giá tốt
Kỹ năng giao tiếp tốt

Review lương 1- 2 lần/năm theo năng lực
Thưởng ngày lễ 2/9, 30/04, 1/5, ... thưởng lương tháng 13
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, tạo cơ hội cho nhân viên thỏa sức sáng tạo và phát triển bản thân
Du lịch, nghỉ mát hàng năm
Pantry: Coffee, Máy pha coffee, Tủ lạnh
Công ty đóng 100% BHYT, BHXH, BHTN (không trừ vào lương)
Thưởng kết quả kinh doanh toàn công ty cuối năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-07-15 04:15:03