Customer Success

Thu thập và phân tích dữ liệu liên quan đến hành vi sử dụng của người dùng để hiểu nhu cầu khách hàng đang thay đổi, tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng;
Cung cấp cho khách hàng bộ tài liệu hướng dẫn sử dụng chi tiết (đảm bảo khách hàng có thể sử dụng thành thạo công cụ);
Phối hợp cùng đội ngũ Product (BA & Dev) để triển khai nâng cấp tính năng phần mềm, quy trình dịch vụ từ các yêu cầu của người dùng;
Tiến hành thử nghiệm và đánh giá hệ thống để đảm bảo tính năng và hiệu suất mong đợi trước khi triển khai;
Phối hợp với bộ phận marketing xây dựng và triển khai các chiến dịch tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua các case study
Phối hợp cùng bộ phận công nghệ xây dựng và vận hành hệ thống hỗ trợ khách hàng trải nghiệm sản phẩm
Duy trì sự hiểu biết chi tiết về sản phẩm và dịch vụ, chủ động và là đầu mối tiếp nhận 24/7, phối hợp với các bộ phận nội bộ, hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc và đề xuất giải pháp tốt nhất cho khách hàng;
Trực tiếp tư vấn triển khai, chăm sóc và xây dựng mối quan hệ bền vững với các khách hàng, từ đó đóng gói case study từ sản phẩm của công ty dành tạo giá trị cho khách hàng ( Sản phẩm công nghệ thuộc lĩnh vực Edtech )
Tối ưu hóa các quy trình hiện có trong công ty và tích cực nâng cao tất cả các sáng kiến giúp nâng cao trải nghệm của khách hàng thành công;
Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.

Trình độ và Kinh nghiệm:

Tốt nghiệp Đại học, ưu tiên các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Công nghệ Thông tin;
Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên kinh nghiệm trong ngành giáo dục hoặc công nghệ.
Có kinh nghiệm xây dựng và phát triển cộng đồng trên các nền tảng MXH

Kỹ năng:

Kỹ năng đàm phán , thuyết trình với khách hàng
Kỹ năng giải quyết vấn đề và phân tích dữ liệu chuyên sâu;
Kỹ năng giao tiếp tốt, cả bằng lời nói và viết;
Kỹ năng nghiên cứu và xây dựng công cụ.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt;

Phẩm chất:

Thái độ tích cực, chủ động và tận tâm trong công việc;
Khả năng học hỏi nhanh và sẵn sàng thích nghi với thay đổi;
Có trách nhiệm cao và chú trọng đến từng chi tiết.

Thu nhập gồm lương cb + % hoa hồng (LCB: 8.000.000- 12.000.000)
Tham gia đào tạo, nâng cao kiến thức marketing;
Được tham gia đầy đủ BHXH, BHTN, BHYT;
Làm việc trong môi trường sáng tạo, trẻ trung năng động;
Được tham gia các hoạt động Team Building, Year End Party... và các hoạt động nội bộ khác.
Lương tháng 13, review lương hàng năm;

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-08-22 17:15:03