THÔNG TIN CHUNG
- Lương cơ bản: 6.000.000 – 8.000.000 VNĐ
- Hoa hồng : Hoa hồng theo doanh số + Thưởng vượt chỉ tiêu
- Tên vị trí: Custumer Success Specialist
- Chế độ : Fulltime
- Nơi làm việc : Khu Công nghệ Phần mềm- ĐHQG TP.HCM- Khu phố 6, Đ. Võ Trường Toản, Phường Linh Trung, Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Hỗ Trợ Khách Hàng:
- Điều phối với các bộ phận khác trong công ty để giải quyết các vấn đề phức tạp của khách hàng.
- Trở thành điểm liên lạc chính với khách hàng sau khi họ đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Giải quyết các vấn đề kỹ thuật và hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm một cách hiệu quả.
- Đáp ứng nhanh chóng và chuyên nghiệp đối với yêu cầu và thắc mắc của khách hàng qua email, điện thoại, và các kênh khác.
Đào Tạo và Hướng Dẫn:
- Đảm bảo rằng khách hàng hiểu rõ cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
- Cung cấp hướng dẫn và đào tạo cho khách hàng về các tính năng mới và cách tối ưu hóa sử dụng.
- Tạo và duy trì tài liệu hướng dẫn và video hướng dẫn để hỗ trợ khách hàng tự giải quyết các vấn đề.
Theo Dõi và Phản Hồi:
- Báo cáo về các vấn đề phát sinh và xu hướng của khách hàng cho các bộ phận liên quan trong công ty.
- Thu thập phản hồi từ khách hàng và đề xuất cải tiến để cải thiện trải nghiệm của họ.
- Theo dõi và đánh giá sự hài lòng của khách hàng sau mỗi giao dịch hoặc tương tác.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Sự tỉ mỉ và chú ý đến chi tiết.
- Khả năng giải quyết vấn đề và làm việc dưới áp lực.
- Có kinh nghiệm dưới 1 năm trong các vị trí tương đương.
- Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm tốt.
- Sự hiểu biết cơ bản về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
- Sẵn lòng học hỏi và cải thiện bản thân.
Ưu Tiên:
- Hiểu biết về các công cụ CRM (Customer Relationship Management) và các phần mềm hỗ trợ khách hàng khác.
- Kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng hoặc dịch vụ sau bán hàng.
QUYỀN LỢI
- Có chương trình gắn kết, lễ tiệc, company trip hằng năm
- Bảo hiểm (BHXH, BHYT) đóng theo luật, bảo hiểm 24/7, chế độ bảo hiểm riêng theo thâm niên
- Thưởng lễ, tết, chính sách phúc lợi khi có hiếu, hỉ.
- Môi trường làm việc năng động, tôn trọng ý kiến và thúc đẩy phát huy thế mạnh của bạn
- Hoa hồng dựa vào doanh thu.
- Xét thưởng định kỳ tháng, quý, năm, thưởng lương tháng 13, thưởng cổ phần.
- Cơ hội làm việc với các đối tác lớn: Tổng liên đoàn lao động Việt Nam, Tập đoàn Toyota, Subaru,…
VỀ MYALOHA
Trong vòng 6 năm, Myaloha đã được tin dùng bởi các cơ quan nhà nước của gần 63 tỉnh thành trong nước cùng nhiều doanh nghiệp khác với hơn 5 triệu người dùng, giúp Myaloha ngày càng khẳng định vị thế trên thị trường.
Công ty Cổ phần Thương mại điện tử Aloha được thành lập từ năm 2017 ới sứ mệnh phục vụ khách hàng là các cơ quan và doanh nghiệp chuyển đổi số hiệu quả và bền vững. Aloha đã và đang tập trung năng lực chuyên môn cho các dịch vụ như: Cho thuê nền tảng tổ chức Thi trực tuyến; Cho thuê các ứng dụng di động Mini App phục vụ cho hoạt động chuyển đổi số của các cơ quan nhà nước…
