Data Analyst Workforce Management

Theo dõi và giám sát các chỉ số vận hành chính (AHT, Login rate, Productivity, etc.
Duy trì, xử lý và phân tích dữ liệu vận hành phục vụ đo lường hiệu suất nhân viên thông qua Power BI và Excel.
Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình dựa trên phân tích dữ liệu.
Thực hiện xếp hạng KPI và tính toán incentive cho nhân viên.
Làm việc với nhiều phòng ban để đảm bảo luồng dữ liệu hiệu quả.
Theo dõi khối lượng công việc hàng ngày của từng nhân viên.
Lập báo cáo năng suất và chất lượng định kỳ cho đội ngũ vận hành.
Xuất dữ liệu và cập nhật Dashboard theo định kỳ.
Đảm bảo tính chính xác, nhất quán và toàn vẹn của toàn bộ dữ liệu vận hành.
Hỗ trợ lập kế hoạch phân ca và theo dõi trạng thái login/logout hàng ngày.
Phối hợp chặt chẽ với Team Leader/Manager để phân tích dữ liệu và cung cấp insights.
Hỗ trợ đối chiếu dữ liệu với hệ thống chấm công (attendance system).
Tổng hợp dữ liệu phục vụ đối soát: giờ làm việc, điểm danh, overtime, khối lượng công việc, năng suất.

Tính cẩn thận, tỉ mỉ và chú ý đến chi tiết.
Ưu tiên các ngành: Thống kê, Kinh tế, Công nghệ Thông tin hoặc các ngành liên quan.
Chủ động, tự giác trong công việc.
Tư duy logic và phân tích tốt.
Tinh thần trách nhiệm cao.
Kinh nghiệm xây dựng Dashboard và Reporting.
Tiếng Anh tốt.
Kỹ năng giao tiếp và phối hợp tốt với nhiều phòng ban.
Hiểu biết về quy trình vận hành và quản lý hiệu suất trong môi trường dịch vụ khách hàng.
Tốt nghiệp Cao Đẳng.
Có kinh nghiệm làm việc với Power BI hoặc các công cụ Business Intelligence khác.
Thành thạo Microsoft Excel (Pivot Table, các hàm logic, hàm tính KPI, VLOOKUP, XLOOKUP).
Khả năng làm việc dưới áp lực và xử lý nhiều công việc cùng lúc.
Có kiến thức cơ bản về hoạt động Contact Center và các chỉ số hiệu suất (AHT, Login rate, Productivity, Quality metrics)
Am hiểu về xử lý và phân tích dữ liệu lớn.

Thu nhập: 10.000.000 VND – 12.000.000 VND
Thưởng định kỳ 2 lần/năm dựa trên hiệu suất công việc
Xét tăng lương 1 lần/năm, lộ trình thăng tiến rõ ràng.
Tham gia đầy đủ chế độ bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN
Quà cho nhân viên vào các dịp Lễ, Tết, các ho
Lương tháng 13.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-05 01:50:03